Transfert et traitement des données | Auberge Collection

DONNÉES ANONYMIZÉES ET AGRÉGÉES

 

L'anonymisation est une technique de traitement des données qui consiste à supprimer ou à modifier vos informations de manière à ce qu'elles ne puissent plus être associées à une personne en particulier. À l'exception de la présente section, aucune des autres dispositions de la présente déclaration de confidentialité ne s'applique aux données clients anonymisées ou agrégées (c'est-à-dire aux informations concernant les clients (c'est-à-dire vous) qui, une fois regroupées, ne permettent plus d'identifier ou de faire référence à un client en particulier).

Les données clients anonymisées ou agrégées peuvent être utilisées à toutes fins commerciales, notamment pour mieux comprendre les besoins et les comportements des clients, améliorer les Services, mener des activités de veille économique et de marketing, et détecter les menaces pour la sécurité. Des analyses peuvent être effectuées sur les données anonymisées ou permettre la réalisation d'analyses fournies par des tiers.

Les types de données susceptibles d'être anonymisées comprennent les coordonnées, les données issues d'enquêtes et les données démographiques.

 

COMMENT VOS DONNÉES SONT-ELLES TRAITÉES ?locale=fr&

 

Vos données sont utilisées pour communiquer avec vous et vous fournir les produits ou services que vous avez demandés. Elles servent également à mener à bien nos activités commerciales, à améliorer les produits et services proposés par AR ou par ARC Properties, et à vous envoyer des offres promotionnelles susceptibles de vous intéresser.

Vos données peuvent être traitées de la manière suivante

1. Pour vous fournir des services. Vos informations peuvent être utilisées pour fournir les services suivants, notamment :
   • Faciliter la communication entre vous, ARC Properties et AR. Vos informations peuvent également être utilisées pour comprendre comment les clients utilisent les Services, afin d'améliorer l'expérience utilisateur et les services proposés.
   • Pour faciliter les réservations, les paiements et l'envoi d'informations relatives à votre séjour, pour répondre à vos demandes et vous fournir les informations pertinentes.
   • Finalisez votre réservation et votre séjour.
   • Nous vous enverrons le reçu électronique de vos factures, si vous en faites la demande.
   • AR et ARC Properties pourraient ne pas être en mesure de vous fournir les Services sans ces informations.
2. Afin de vous offrir un service personnalisé.Vos informations sont utilisées pour améliorer les Services et les adapter à vos préférences. Sans ces informations, il se peut que les Services personnalisés ne soient pas disponibles.
3. Réservation via un intermédiaire.Si vous passez par un intermédiaire pour effectuer une réservation, vos informations sont utilisées par AR et ARC Property afin de confirmer votre réservation et de vous fournir les services.
4. Pour communiquer avec vous.Vos informations sont utilisées pour vous répondre ou pour communiquer avec vous au sujet des Services. Par exemple, un établissement ARC peut vous contacter pour vous informer de modifications apportées à votre réservation ou pour vous suggérer des activités à ajouter à votre programme. Les types de communications envoyées dépendent de votre utilisation des Services proposés par un établissement ARC et peuvent inclure :

Catégorie de données à caractère personnel (pour plus d'informations, voir la rubrique « Collecte de données à caractère personnel » ci-dessus)	Sources des données à caractère personnel	Finalité de la collecte des données à caractère personnel	Divulgation des données à caractère personnel (pour plus d'informations, voir la rubrique « Partage de vos données à caractère personnel avec des tiers » ci-dessous)
(A) Identifiants tels que les données à caractère personnel	Coordonnées ; informations de facturation ; informations relatives au service client ; informations sur les voyageurs ; informations issues d'enquêtes.	Sections 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9, 10	– Prestataires de services de paiement tiers – Agences de réservation tierces – Prestataires de services – Les services chargés de l'application de la loi, conformément à la législation en vigueur
(B) Toutes les catégories de données à caractère personnel décrites à l'article 1798.80 du Code civil californien.	Coordonnées ; Informations de facturation ; Informations relatives au service client ; Informations issues d'enquêtes ; Données démographiques ; Informations sur les voyageurs ; Informations protégées et sensibles	Sections 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9, 10	– Prestataires de services de paiement tiers – Agences de réservation tierces – Prestataires de services – Les services chargés de l'application de la loi, conformément à la législation en vigueur
(C) Les données relatives aux clients, telles que la signature	Coordonnées ; Informations de facturation ;	Sections 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7	– Prestataires de services de paiement tiers – Agences de réservation tierces – Prestataires de services – Les services chargés de l'application de la loi, conformément à la législation en vigueur
(D) Les catégories protégées en vertu de la législation californienne et fédérale, notamment le sexe, l'âge et la nationalité	Données démographiques ; Informations sur les voyageurs ; Données protégées et sensibles ; Données relatives à la santé	Sections 1, 2, 4, 6, 7	– Prestataire de services – Les services chargés de l'application de la loi, conformément à la législation en vigueur
(E) Informations commerciales telles que les relevés des services achetés, obtenus ou envisagés	Informations relatives au service client ; informations issues d'enquêtes ; informations personnelles reçues de tiers	Sections 1, 2, 3, 4, 5, 7, 9, 10	– Prestataires de services de paiement tiers – Agences de réservation tierces – Prestataires de services – Les services chargés de l'application de la loi, conformément à la législation en vigueur
(F) Données biométriques	Données biométriques	Sections 1, 2, 5, 6, 7	– Prestataires de services – Les services chargés de l'application de la loi, conformément à la législation en vigueur
(G) Données d'utilisation et identifiants en ligne	Interactions en ligne	Sections 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 9, 10	– Agences de réservation tierces – Prestataires de services – Les services chargés de l'application de la loi, conformément à la législation en vigueur
(H) Informations audio, audiovisuelles, thermiques, olfactives ou similaires	Données biométriques ; données audiovisuelles	Sections 1, 2, 5, 6, 7	– Prestataires de services – Les services chargés de l'application de la loi, conformément à la législation en vigueur
(I) Informations professionnelles ou liées à l'emploi	Coordonnées	Sections 1, 2, 4, 5, 6, 7, 8, 10	– Prestataires de services de paiement tiers – Agences de réservation tierces – Prestataires de services – Les services chargés de l'application de la loi, conformément à la législation en vigueur
(J) Déductions concernant les préférences, les caractéristiques, les prédispositions, etc.	Coordonnées ; Informations de facturation ; Informations relatives au service client ; Informations issues d'enquêtes ; Données démographiques ; Informations sur les voyageurs ; Informations protégées et sensibles ; Informations relatives à la santé ; Informations personnelles provenant de tiers ; Informations audio et vidéo ; Données biométriques ; Interactions en ligne	Sections 1, 2, 4, 5, 7, 8, 9, 10	– Prestataires de services – Services chargés de l'application de la loi, conformément aux lois en vigueur

 

• Confirmations et communications relatives à l'itinéraire. Vous pouvez recevoir des communications visant à confirmer votre réservation ou à vous aider à établir un itinéraire pour votre séjour, telles que des communications contenant des informations sur les sites locaux, les services, les lieux d'intérêt et d'autres activités.
• Alertes par SMS. Vous pouvez recevoir des alertes par SMS concernant les informations, les services, les communications marketing ou les offres spéciales que vous avez demandés.
• Marketing et publicité ciblée. Vos informations sont utilisées pour vous communiquer des promotions et des offres commerciales susceptibles de vous intéresser. Des cookies et d'autres technologies similaires sont également utilisés pour mieux cerner vos centres d'intérêt et vous proposer des publicités plus pertinentes.
• Enquêtes auprès des clients. Si vous séjournez dans un établissement ARC, vous recevrez peut-être un questionnaire afin de nous faire part de vos impressions sur votre expérience. Ces enquêtes nous permettent de déterminer comment améliorer nos services.

 

Si vos données ne sont pas traitées à ces fins, il se peut que nous ne puissions pas répondre à vos demandes, ce qui pourrait vous empêcher de profiter pleinement des Services. Bien que vous puissiez choisir de ne plus recevoir de communications à caractère commercial, vous ne pourrez peut-être pas refuser de recevoir des communications essentielles liées aux Services, telles que la confirmation de votre itinéraire et des rendez-vous pour les activités auxquelles vous vous êtes inscrit(e) auprès de l'établissement ARC Property où vous séjournez.

5. Pour garantir la qualité. Vos données sont traitées à des fins de contrôle qualité et de formation du personnel afin d'améliorer la qualité des Services. Si vos données ne sont pas traitées à des fins de contrôle qualité, vous risquez de rencontrer des problèmes avec les Services, par exemple le fait que vos suggestions ne soient pas prises en compte.
6. Pour garantir la sécurité. Des images audio et vidéo sont également enregistrées par des caméras installées dans les espaces publics chez AR et dans les établissements ARC. Chez AR et dans certains établissements ARC, des données biométriques peuvent également être collectées. Sans ces informations, il pourrait s'avérer impossible d'assurer la sécurité des établissements ARC.
7. Pour améliorer votre expérience. Vos données sont également traitées afin de vous offrir une expérience personnalisée et de prendre en compte les préférences que vous avez indiquées. Sans ce traitement, il pourrait ne pas être possible de vous garantir la poursuite de l'accès à tout ou partie des Services personnalisés.
8. Afin de faciliter les acquisitions, fusions ou autres opérations d'entreprise. Les informations que vous nous avez fournies peuvent être divulguées, si nécessaire, dans le cadre d'acquisitions, de fusions ou d'autres opérations d'entreprise. Vous avez la possibilité de nous demander de supprimer vos informations si vous ne souhaitez pas qu'elles soient traitées à ces fins.
9. Pour mener des activités de marketing. En fonction de vos préférences en matière de communication, des communications marketing (par exemple, des e-mails ou des notifications sur mobile) peuvent vous être envoyées afin de vous informer des offres, des événements ou des manifestations organisées par nos partenaires ; pour vous proposer des communications marketing ciblées ; et pour vous faire bénéficier d'offres promotionnelles. Les activités de marketing seront menées conformément à vos préférences en matière de publicité et de marketing, et dans les limites autorisées par la législation applicable.
10. Aux fins pour lesquelles vous avez donné votre consentement. Vos informations peuvent être divulguées à toute fin pour laquelle vous avez donné votre consentement.

Le tableau suivant résume la manière dont les informations recueillies sont utilisées :

Vos informations ne seront pas utilisées à d'autres fins sans votre autorisation, hormis celles décrites dans la présente déclaration. De temps à autre, et conformément à la législation en vigueur, votre autorisation pourra vous être demandée pour partager vos informations avec des tiers. Vous pouvez refuser que vos informations soient partagées avec des tiers, ou refuser l'utilisation de vos informations à toute fin incompatible avec les fins pour lesquelles elles ont été collectées ou obtenues ultérieurement avec votre autorisation. Si vous choisissez de limiter ainsi l'utilisation de vos informations, certaines fonctionnalités des Services pourraient ne pas vous être accessibles.

Personnes concernées dans l'EEE

 

Base juridique du traitement de vos données

Pour les personnes physiques résidant dans l'EEE au moment de la collecte de leurs données à caractère personnel, AR et ARC Properties se fondent sur la base juridique prévue à l'article 6 du Règlement général sur la protection des données de l'UE (« RGPD ») pour le traitement de vos informations. En règle générale, vos données ne sont traitées que lorsqu'il existe une obligation légale de traiter ces informations, lorsque le traitement est nécessaire à l'exécution des contrats que vous avez conclus pour les Services (ou des mesures prises à votre demande avant la conclusion du contrat), pour les intérêts légitimes liés à l'exploitation de l'entreprise ou pour protéger AR, ARC Properties, ou vos biens, droits ou sécurité, ou lorsque vous avez donné votre consentement à cet effet. La liste ci-dessous décrit la finalité du traitement ainsi que la base juridique correspondante.

 

(1) Pour vous fournir des services (2) Pour vous proposer des Services® personnalisés : réservation auprès d'un tiers (4) Pour communiquer avec vous (5) Garantir la qualité (6) Garantir la sécurité     (7) Pour améliorer votre expérience (8) Pour faciliter les acquisitions, fusions ou transactions d'entreprises           (6) Pour garantir la sécurité         (7) Pour améliorer votre expérience (9) Mener des activités de marketing (10) À quelque fin que ce soit

En vertu du contrat conclu entre vous et AR ou ARC Property, ou afin de prendre des mesures à votre demande avant la conclusion d'un contrat avec AR ou ARC Property en vue de vous fournir les Services.           Sur la base d'intérêts légitimes. Lorsque vos données à caractère personnel sont traitées pour servir des intérêts légitimes, AR ou ARC Properties examine et met en balance tout impact potentiel sur vous et vos droits en vertu de la législation sur la protection des données.       En vertu des obligations légales d'AR ou d'ARC Properties, de l'intérêt général ou de vos intérêts vitaux.     Sur la base de votre consentement.

 

Droit de retirer son consentement

Si vous avez donné votre consentement pour un traitement ou des activités spécifiques, vous pouvez le retirer à tout moment en suivant les modalités décrites dans la Coordonnées ci-dessous.

PARTAGE DE VOS INFORMATIONS AVEC DES TIERS

Vos informations ne sont accessibles qu'aux personnes qui en ont besoin pour accomplir leurs tâches et leurs fonctions, et ne sont partagées avec des tiers qu'avec votre consentement ou pour mener à bien la transaction d'un service que vous avez demandé ou autorisé. Vos informations sont également partagées avec les filiales, les fournisseurs et les prestataires de services tiers d'AR et d'ARC Properties afin d'être traitées pour le compte d'AR et d'ARC Properties.Vos informations ne sont jamais louées ou vendues à des tiers sans votre consentement écrit explicite. Vos informations sont partagées avec des tiers dans les circonstances suivantes :

• Avec des prestataires de services sous contrat qui contribuent à certaines parties des opérations commerciales. Les accords conclus avec ces prestataires de services exigent que ceux-ci utilisent vos informations uniquement dans le cadre des services qu'ils fournissent à AR ou ARC Properties et leur interdisent de vendre vos informations à quiconque. Voici quelques exemples de types de prestataires de services avec lesquels vos informations peuvent être partagées (autres que ceux mentionnés ci-dessus) :
  • Comptabilité
  • Réservation
  • Stockage dans le cloud
  • Services de conciergerie
  • Service clientèle
  • Analyse des données
  • Services de dépôt de documents
  • Technologies de l'information
  • Internet (par exemple, les FAI)
  • Infrastructure réseau
  • Traitement des paiements
  • Gestion des revenus
  • Ventes
  • Réseaux sociaux
  • Gestion du site web
• Avec des sociétés ou d'autres entités susceptibles de fusionner ou d'acquérir AR ou l'une des propriétés ARC. Si un changement est prévu dans la manière dont vos informations seront traitées, vous en serez informé au préalable.
• Avec des sociétés ou autres entités qui achètent des biens AR ou ARC dans le cadre d'une vente approuvée par un tribunal ou lorsque nous sommes tenus de partager vos informations conformément à la législation sur l'insolvabilité dans toute juridiction applicable.
• Avec des conseillers professionnels qui fournissent des services bancaires, juridiques, de conformité, d'assurance, de comptabilité ou d'autres services de conseil afin de réaliser des audits financiers, techniques, de conformité et juridiques des opérations par des tiers ou de se conformer aux obligations légales des propriétés AR ou ARC.

Autres utilisations et divulgations de VOS DONNÉES

Vos informations peuvent être utilisées ou divulguées si cela s’avère nécessaire ou approprié, notamment : (a) pour se conformer à la législation applicable, y compris les lois en vigueur en dehors de votre pays de résidence ; (b) pour se conformer à une procédure judiciaire ; (c) pour répondre aux demandes des autorités publiques et gouvernementales, y compris celles situées en dehors de votre pays de résidence, et pour satisfaire aux exigences en matière de sécurité nationale ou d’application de la loi ; (d) pour faire respecter les conditions générales d’AR ou d’ARC Properties ; (e) pour protéger les activités d'AR ou d'ARC Properties ; (f) pour protéger les droits, la vie privée, la sécurité ou les biens d'AR ou d'ARC Properties, les vôtres ou ceux d'autrui ; et (g) pour permettre à AR ou à ARC Properties d'exercer les recours disponibles ou de limiter les dommages qu'AR ou ARC Properties pourrait subir.