マウナ・ラニ
ホテルの利用規約およびお客様へのご案内 | マウナ・ラニ
リゾート情報
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リゾートはどこにありますか？
68-1400 マウナ・ラニ・ドライブ、ワイメア、ハワイ州 96743 -
ホテルの電話番号とメールアドレスを教えてください。
リゾート電話番号：855.201.3179
メールアドレス：mnl.prearrival@auberge.com -
ホテルにSMSを送ってもいいですか？
チェックイン後、お客様はSMS（808.731.1602）を通じてご連絡いただけます。 -
ホテルのチェックインとチェックアウトの時間はいつですか？
チェックインは現地時間の午後3時、チェックアウトは正午です。 -
レイトチェックアウトの追加料金はかかりますか？
レイトチェックアウトは空室状況により、ご要望に応じて承ります。午後2時以降にレイトチェックアウトをご利用の場合、空室状況に応じて追加料金が発生します。午後6時以降のレイトチェックアウトを確実に確保するためには、追加1泊分の宿泊料金のお支払いが必要となります。 -
客室総数
333 -
スイート、レジデンス、エステートの総数
スイート36室、レジデンス5戸、エステート1件 -
会議室の総数
総面積20,000平方フィート以上の会議スペース -
喫煙について
マウナ・ラニは、屋内・屋外を問わず全面禁煙となっております。喫煙をご希望の場合は、駐車場に隣接する喫煙所をご利用ください。 -
キャンセル規定
キャンセル規定は、ご予約の料金プランや日程によって異なる場合があります。キャンセル規定については、ご予約確認書をご確認ください。ご不明な点がございましたら、ホテルに直接お問い合わせください。
フランシス・ブラウン・クラブ
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フランシス・ブラウン・クラブはどのような方々を対象としており、そのコンセプトは何ですか？
フランシス・ブラウン・クラブは、マウナ・ラニにおいて、より親密でパーソナライズされたリゾート体験を提供する、この種の施設としては初のプライベートな隠れ家です。 広大な「グレート・ローン」を見下ろし、雄大な海と夕日の景色を望むこのクラブは、4つの異なる空間で構成されており、ラウンジでの朝の儀式から、ラナイでの夕暮れの「パウ・ハナ」まで、一日を彩るひとときをお楽しみいただけます。リゾートにご宿泊のお客様は追加料金でご利用いただけ、シェフが腕を振るう料理、きめ細やかなサービス、そしてマウナ・ラニの最高の施設への優先アクセスなど、特別な体験をご提供いたします。 -
すべての客室カテゴリーで利用可能ですか？
「フランシス・ブラウン・クラブ」へのアクセスは、空室状況に応じて、すべての客室およびスイートカテゴリーに追加可能です。需要が高まる特定の期間には、利用不可の日程が設定される場合があります。 -
料金は1人あたりですか、それとも1室あたりですか？
料金は1室単位で設定されており、季節によって異なります。6歳以下のお子様は無料です。 -
お子様に関する規定はどのようなものですか？
18歳未満のお子様は、クラブ内では常に大人の同伴および監督が必要です。 -
食事や飲み物は料金に含まれていますか？
はい、朝食、ウィニーズ・パントリー（Winnie’s Pantry）によるシェフ監修の昼食メニュー、夕方のププ（軽食）、厳選されたワインやカクテルなど、1日を通して一部の食事や飲み物が含まれています。リゾート内のその他の飲食店での食事は含まれておりません。 -
1日中お酒は提供されていますか？
ウィニーズ・パントリーでは、毎日午後9時30分までアルコール類をご提供しております。ウィニーズ・パントリーには、クラブ会員様専用のセルフサービスバーがございます。 -
ご希望であれば、追加の食事を注文することはできますか？
はい。インルームダイニングのメニューは、フランシス・ブラウン・クラブを含め、リゾート全域へお届け可能です。 -
食事制限への対応は可能ですか？
特定の食物アレルギーについては、事前にご連絡いただければ対応可能です。フランシス・ブラウン・クラブは専属シェフによるサービスではないため、朝食のオーダーメイドのご要望にはその場での対応ができません。お好みの食事については可能な限り考慮いたしますが、お約束はできません。リゾート内各所では、追加のアラカルトメニューもご利用いただけます。 -
フランシス・ブラウン・クラブの利用には事前予約が必要ですか？
当クラブはアットホームな雰囲気で、収容人数にも限りがあるため、事前のご予約を強くお勧めいたします。 -
予約後に「フランシス・ブラウン・クラブ」へのアップグレードは可能ですか？
はい、予約確定後でも、空室状況に応じてアップグレードを追加することができます。 -
フランシス・ブラウン・クラブは到着時に予約できますか？
はい、空き状況によっては可能です。ただし、定員に限りがあるため、事前のご予約を強くお勧めいたします。 -
キャンセルおよび返金に関する規定はどのようなものですか？
予約時に特に記載がない限り、キャンセル規定はリゾートの標準的な予約規約に従います。直前でのキャンセルの場合、時期やシーズンによってはキャンセル料が発生する場合があります。最終的な規定については、予約時にご確認ください。 -
チェックイン時間より前にゲストが到着した場合はどうなりますか？
早めにご到着のお客様は、お部屋のご準備が整うまで、フランシス・ブラウン・クラブの施設をぜひご利用ください。 -
ペットの同伴は可能ですか？
当クラブでは、マウナラニのペットに関する総合的な規定に従っています。介助動物は歓迎いたします。 -
フランシス・ブラウン・クラブは団体予約が可能ですか？
はい、フランシス・ブラウン・クラブのご利用は、グループのお客様やVIPのお客様にも拡大可能です。1グループにつき最大3室までご利用いただけます。ご利用の可否は、営業チームとの調整およびクラブ全体の空き状況によります。 -
旅行アドバイザーはフランシス・ブラウン・クラブを予約できますか？
はい。旅行アドバイザーは、マウナラニの予約窓口または営業担当を通じて、お客様に代わってフランシス・ブラウン・クラブの利用予約を行うことができます。 -
サポートや特別なご要望がある場合、ゲストは誰に連絡すればよいですか？
お問い合わせは以下までお願いいたします：
- フランシス・ブラウン・クラブの予約はこちら：mnl.vipreservations@auberge.com
- 旅程の計画や到着前のリクエストについては、mnl.prearrival@auberge.com をご覧ください。
リゾート料金
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この宿泊施設ではリゾート料金がかかりますか？
はい、リゾート料金がかかります。 -
1室あたりのリゾート料金はいくらですか？
リゾート料金は、1室1泊あたり60ドルです。 -
リゾート料金は1室あたりの定額料金ですか？
はい、リゾート料金は定額料金です。 -
リゾート料金は季節によって変わりますか？
いいえ、リゾート料金は季節によって変わりません。 -
リゾートEEにはどのようなサービスが含まれていますか？
毎日のヨガ
シュノーケリング用具のレンタル
スタンドアップパドルボードのレンタル
ウィキウィキ・コースおよびドライビングレンジでのゴルフクラブレンタル
ウィキウィキ・コースおよびドライビングレンジの利用
テニスおよびピックルボールの用具レンタル
テニスおよびピックルボールコートの利用
自転車の利用
プールおよびフィットネスセンターの24時間利用
リビング・カルチャー・アクティビティ
「ホロホロ・キッズ・クルー」のアクティビティ
マウナラニ・リゾートエリア内のシャトルサービス
高速インターネット
客室内のコーヒー、紅茶、水
スパ利用料
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当施設では、ウェルネス・スパ利用料を別途請求していますか？
はい、すべてのスパサービスに22％のサービス料がかかります。 -
サービス料はどのように分配されますか？
スパのサービス料は100％スパチームのメンバーに分配され、メンバー間で分けられます。別途お支払いいただいたチップは、100％施術担当者に分配されます。
交通
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ホテルからの送迎は可能ですか？
当ホテルの「到着前サポートチーム」が、専用送迎の手配を承ります。お問い合わせやご予約の際は、フライト情報をご明記の上、mnl.prearrival@auberge.comまでご連絡ください。 -
ホテルは空港からどのくらい離れていますか？
マウナ・ラニは、コナ国際空港（KOA）から北へ25～30分の場所にあります。 -
このリゾートではシャトルバスサービスはありますか？
マウナ・ラニではシャトルバスサービスは提供しておりません。ただし、ご要望に応じてプライベート送迎の手配は可能です。 -
KOAからのプライベート送迎の料金はいくらですか？
標準タクシー（ミニバン）：146ドル（チップ別）
SUV：277.66ドル（チップ込み）
テスラ：276.03ドル（チップ込み）
スプリンター（11～15人乗りバン）：370.23ドル（チップ込み） -
駐車料金はかかりますか？
はい、リゾート宿泊客には1泊あたり40ドルの駐車料金がかかります。宿泊客以外の方の駐車料金は45ドルです。
お支払い
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どの通貨が利用できますか？
ご利用いただける通貨は米ドルです。 -
利用可能な支払い方法はどのようなものがありますか？
アメリカン・エキスプレス、ディスカバー、マスターカード、ビザです。レストランではキャッシュレス決済のみとなります。
ペットに関する規定
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マウナ・ラニでは介助動物の同伴は可能ですか？
はい、マウナ・ラニでは介助犬の同伴が可能です。ただし、リゾート敷地内では犬を必ずリードにつなぐ必要がありますので、ご注意ください。 -
ペット料金はいくらですか？
徹底的な清掃を行うため、マウナ・ラニでは犬1頭につき250ドルを請求いたします。 -
マウナ・ラニにはペット用の設備やサービスはありますか？
はい。ペット用の設備やサービスには、フードボウルや水入れに加え、犬用ベッドも用意されています。
ハウスキーピングおよびランドリーサービス
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ランドリーやドライクリーニングの設備はありますか？
敷地内にランドリーがあります。 -
衣類のアイロンがけはどのように依頼すればよいですか？
ハウスキーピングチームにご依頼ください。 -
遺失物係はありますか？
はい、遺失物係がございます。ご不明な点がございましたら、フロントまでお問い合わせください。 -
ターンダウンサービスにはどのような内容が含まれていますか？
ターンダウンサービスには、夜間の客室の準備と、翌朝に向けたバスルームの準備が含まれます。このサービスの一環として、客室とバスルームが整えられ、追加のアメニティが客室に用意されます。 -
ハウスキーピングはどのくらいの頻度で行われますか？
特にご指定がない限り、ハウスキーピングは1日2回、朝と夕方のターンダウンサービスとして行われます。 -
ランドリーには料金がかかりますか？
ランドリーサービスの料金は、1回ごとに個別に設定されています。 -
洗濯物の受け取り時間と仕上がり時間は？
お客様のご要望により異なります。
一般的な設備・サービス
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このホテルにはどのような設備がありますか？
- 敷地内のレストラン
- 手荷物預かり
- コンシェルジュへお申し付けいただければ、レンタカーサービスをご利用いただけます
- コンシェルジュデスク
- ギフトショップ
- 洗濯
- バレーサービス
- 地域内の交通手段
- ラウンジ
- 手荷物預かり所
- 多言語対応スタッフ
- ルームサービス
- 室内用金庫
- 敷地内でビーチクルーザーを無料でご利用いただけます
ホテルのバリアフリー情報
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ホテルのバリアフリーに関する情報はどこで確認できますか？
マウナ・ラニのバリアフリー情報。
住宅
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こちらで販売中の住宅はありますか？
いいえ、現在販売中の住宅はありません。
家族
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ベビーシッターや託児サービスはありますか？
はい、当ホテルのコンシェルジュが、あらゆる託児サービスについてお手伝いいたします。 -
お子様用メニューはありますか？
はい、全レストランおよびルームサービスで、お子様用メニューをご用意しております。 -
キッズクラブはありますか？
はい、5歳から12歳のお子様を対象とした無料の「ホロホロ・キッズ・クルー」をご用意しております。定員に限りがあるため、mnl.prearrival@auberge.comへのメール、または 855.550.5008 への電話にてご予約いただくことをお勧めいたします。なお、ハワイ州が定めるスタッフ配置比率の要件により、ホロホロ・キッズ・クルーの予約を48時間以内にキャンセルされた場合、および無断欠席された場合は、100ドルのキャンセル料が発生しますのでご注意ください。 -
ベビーベッドはありますか？
はい、ご要望に応じてベビーベッドをご用意しております。 -
ハイチェアはありますか？
はい、ご要望に応じてハイチェアをご用意いたします。 -
オーダーメイドの旅程プランはご用意していますか？
はい、当ホテルのコンシェルジュがオーダーメイドの旅程プランをご提案いたします。 -
ご宿泊のお客様に年齢制限はありますか？
いいえ、年齢を問わずどなたでもご利用いただけます。
- プール利用可能
はい、プールは日の出から日没まで利用可能です。 - 敷地内のスパ
はい、敷地内にスパがございます。営業時間は毎日午前10時から午後5時までです。当スパでは、農場からスパへ直送された素材を使った本格的な体験をご提供しております。 - 敷地内のフィットネスセンター
はい、敷地内にフィットネスセンターがあります。 - テニスに関する情報
はい、敷地内にテニスコートがあります - ゴルフ情報
ハワイ屈指のゴルフコースでプレーをお楽しみください。 - その他のウェルネス
カイナル・スポーツ
