情報はどのように収集されるのか？ | オーベルジュ・コレクション

お客様に関する情報の収集

当社は、お客様の氏名、電話番号、メールアドレスなど、お客様個人を特定するために使用される可能性のある情報を収集する場合があります。また、お客様に関する情報であっても、お客様個人を特定するために使用されない情報も収集する場合があります。本プライバシー通知において「情報」と記載する場合、これら1つの情報、あるいは両方の情報を指す場合があります。

情報の収集方法はいくつかあり、例えば、お客様から提供された情報、お客様に関して自動的に収集された情報、および第三者から取得した情報などが挙げられます。

本サービスをご利用いただく際、さまざまな場面で、法令に基づきお客様の情報が収集されます。特定の情報の提供を拒否することも可能ですが、その場合、一部の製品やサービスをご利用いただけない、あるいは本サービスの特定の機能にアクセスできない場合があります。例えば、ご予約にはお名前や連絡先情報が必要となります。以下に、お客様から収集される可能性のある情報のカテゴリーの一覧を記載します。

• 連絡先情報。お客様の氏名、メールアドレス、住所、電話番号、ユーザー名、ソーシャルメディアのハンドル名、またはその他の同様の連絡先情報。同行者の氏名、メールアドレス、電話番号、ユーザー情報、またはその他の同様の連絡先情報も収集される場合があります。また、お客様の署名や勤務先情報も収集される場合があります。
• 請求情報。クレジットカード番号、デビットカード番号、または銀行口座情報を使用して購入や予約を行う場合、お客様の情報が第三者の決済処理パートナーに提供されることがあります。
• カスタマーサービスに関する情報。お客様の滞在に関する情報（ご要望や特別なご依頼など）や、お客様がご利用になる製品・サービスに関する情報など。
• アンケート情報。お客様が任意で回答したアンケートにおいて提供された情報。これには、リゾートの施設やサービスに関するご意見、他のリゾートへの関心、およびその他のコメントやご提案などが含まれます。
• 人口統計情報。お客様の居住地域、ご希望のARC物件、生年月日、記念日、その他の重要な日付など、人口統計に関する情報。また、お子様の氏名や年齢など、パートナーや旅行同伴者に関する情報も収集される場合があります。
• 旅行者情報。パスポートなどの身分証明書、ご自身の車またはレンタカーのナンバープレート、車種・モデル、および同行者の情報など、お客様の旅行に関する詳細情報。
• 保護対象情報または機微情報。チェックインの際、保護対象情報または機微情報に分類される可能性のある情報の提供を求められる場合があります。ただし、特に求められない限り、保護対象情報または機微情報（例：社会保障番号、納税者識別番号、パスポート番号、運転免許証番号、その他の政府発行の識別番号； クレジットカードまたはデビットカードの詳細、金融口座番号（口座へのアクセスを可能にするコードやパスワードの有無を問わず）、信用履歴、あるいは人種、宗教、民族、性生活や性的慣行、性的指向、医療・健康情報、遺伝情報や生体認証情報、生体認証テンプレート、政治的・哲学的信条、政党や労働組合への加入状況、身元調査情報、あるいは犯罪歴やその他の司法・行政手続きに関する情報などの司法データ）を送信、開示、または提供しないようお願いいたします。
• 健康情報。お食事の際、ARCプロパティが主催するアクティビティへの参加時、またはスパなどの特定のサービスをご利用の際、既往症の有無など、健康に関する情報を提供することをお選びいただけます。この情報の提供は、お客様のご判断にお任せいたします。今後ご参加されるアクティビティについて、提供された健康情報の記録をARまたはARCプロパティが保持していることを前提としないようお願いいたします。
• 映像・音声情報。ARC Propertiesへのご来訪またはご滞在中、ロビー、レストラン、エレベーターなどの公共エリアに設置された防犯カメラを通じて、お客様および同行者の画像、ならびに映像・音声データが収集される場合があります。
• 生体情報。一部のARCプロパティでは、デジタル画像などの生体情報を収集する場合があります。
• オンライン上のやり取り。お客様が当ウェブサイトを利用したり、ソーシャルメディアを通じてやり取りを行ったりする際、お客様のインターネットプロトコル（IP）アドレスや位置情報など、当ウェブサイトの訪問者に関する集計された分析データが収集される場合があります。
• 第三者から提供される情報。ARまたはARC Propertiesは、予約代理店やARまたはARC Propertiesの提携企業などの第三者から、クッキーなどの技術を通じて、あるいはお客様が予約サイトなどの第三者代理店や第三者サービスを利用して予約を行う際に、お客様に関する上記の情報の一部を受け取る場合があります。

情報の収集方法

お客様の情報は、以下の方法で収集されます：

お客様からご提供いただく情報：

• オンラインでのやり取り。お客様が当ウェブサイトを訪問したり、アカウントを作成したり、ソーシャルメディア上でやり取りを行ったり、電子メールで問い合わせを送信したりする際に、お客様の情報が収集されます。
• 施設内でのやり取り。お客様および同行者に関する情報は、ARC施設へのチェックイン時、ご希望の指定時、ARC施設でのアクティビティへの参加予約時、またはレストラン、コンシェルジュサービス、ヘルスクラブ、スパなどの施設内サービスをご利用の際などに収集されます。
• カスタマーサービス。「カスタマーサービス」（ARまたはARC Propertiesがゲストおよび顧客に提供するサポート）へ電話またはEメールで予約を行う場合、または第三者に代わって予約を行うことを許可した場合、お客様の情報が収集されます。
• ARおよびARC Properties。ARはARC Propertiesからお客様の情報を収集し、ARC PropertiesはARから情報を収集します。場合によっては、あるARC Propertiesが他のARC Propertiesと情報を共有することがあります。
• IoTデバイス。ARC Propertiesで利用可能なIoTデバイス（インターネットに接続されたデバイス）から、お客様の情報が収集される場合があります。
• セキュリティシステム。お客様の情報は、ARC Propertiesの公共エリアに設置された音声・映像機器を通じて収集される場合があります。
• その他の情報源。お客様の情報は、公開データベース、共同マーケティングパートナー、その他の第三者など、他の情報源から収集される場合があります。

お客様から自動的に収集される情報

• 自動データ収集を通じて収集される情報には、例えば次のようなものがあります。 Google アナリティクス. お客様が本ウェブサイトを閲覧・利用する際、本ウェブサイトに組み込まれた自動データ収集技術により、お客様の端末、閲覧行動、閲覧パターンに関する特定の情報が収集される場合があります。これには以下が含まれます：
  • 本ウェブサイトへのアクセスに関する、トラフィックデータ、位置情報、ログ、その他の通信データ、および本ウェブサイト上でアクセス・利用したリソースなど、個人を特定しない情報。
  • お使いのコンピュータおよびインターネット接続に関する情報（IPアドレス、オペレーティングシステム、ブラウザの種類など）。
  • Google アナリティクスの詳細については、https://www.google.com/policies/privacy/partners/ をご覧ください。また、https://tools.google.com/dlpage/gaoptout にアクセスすることで、オプトアウトすることも可能です。