Transferências e tratamento de dados | Auberge Collection

DADOS ANONIMIZADOS E AGREGADOS

 

A anonimização é uma técnica de tratamento de dados que remove ou altera as suas informações, de modo a que estas não possam ser associadas a um indivíduo específico. Com exceção desta secção, nenhuma das restantes disposições da presente Declaração de Privacidade se aplica a dados de clientes anonimizados ou agregados (ou seja, informações sobre os clientes (ou seja, o utilizador) que, quando combinadas, já não identificam nem fazem referência a um cliente específico).

Os dados dos clientes anonimizados ou agregados podem ser utilizados para quaisquer fins comerciais, tais como compreender melhor as necessidades e os comportamentos dos clientes, melhorar os Serviços, realizar análises de inteligência empresarial e de marketing e detetar ameaças à segurança. Podem ser realizadas análises com base em dados anonimizados ou podem ser utilizadas análises fornecidas por terceiros.

Os tipos de dados que podem ser anonimizados incluem informações de contacto, informações de inquéritos e informações demográficas.

 

COMO SÃO TRATADAS AS SUAS INFORMAÇÕES

 

As suas informações são utilizadas para comunicar consigo e para lhe fornecer os produtos ou serviços que solicitou. São também utilizadas para realizar operações comerciais, para melhorar os produtos e serviços oferecidos pela AR ou pela ARC Properties e para lhe enviar ofertas de marketing que possam ser do seu interesse.

Os seus dados podem ser tratados das seguintes formas

1. Para lhe prestar os Serviços. As suas informações podem ser utilizadas para prestar os seguintes serviços, incluindo:
   • Facilitar a comunicação entre si, a ARC Properties e a AR. As suas informações também poderão ser utilizadas para compreender a forma como os clientes utilizam os Serviços, com o objetivo de melhorar a experiência e os serviços oferecidos.
   • Facilitar as reservas, o pagamento e o envio de informações relativas à sua estadia, para o ajudar com os seus pedidos e para lhe fornecer informações pertinentes.
   • Conclua a sua reserva e a sua estadia.
   • Enviaremos o recibo eletrónico das suas faturas, caso o solicite.
   • A AR e a ARC Properties poderão não conseguir prestar-lhe os Serviços sem essas informações.
2. Para lhe prestar um serviço personalizado.As suas informações são utilizadas para melhorar e adaptar os Serviços às suas preferências. Os Serviços personalizados poderão não estar disponíveis sem essas informações.
3. Reservas através de terceiros.Se recorrer a um terceiro para efetuar uma reserva, os seus dados são utilizados pela AR e pela ARC Property para confirmar a sua reserva e prestar os serviços.
4. Para comunicar consigo. As suasinformações são utilizadas para lhe responder ou para comunicar consigo sobre os Serviços. Por exemplo, um Estabelecimento ARC pode contactá-lo para o informar sobre alterações à sua reserva ou para sugerir atividades a adicionar ao seu itinerário. Os tipos de comunicações enviadas dependem da forma como utiliza os Serviços oferecidos por um Estabelecimento ARC e podem incluir:

Categoria de dados pessoais (para mais informações, consulte o título «Recolha de dados pessoais» acima)	Fontes de dados pessoais	Finalidade da recolha de dados pessoais	Divulgação de dados pessoais (consulte o título «Partilha dos seus dados pessoais com terceiros» abaixo para obter mais informações)
(A) Identificadores, tais como Informações de Identificação Pessoal	Informações de contacto; Informações de faturação; Informações de atendimento ao cliente; Informações sobre os viajantes; Informações sobre inquéritos.	Secções 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9, 10	– Prestadores de serviços de processamento de pagamentos externos – Agentes de reservas de terceiros – Prestadores de serviços – Organismos responsáveis pela aplicação da lei, conforme exigido pela legislação aplicável
(B) Quaisquer categorias de dados pessoais descritas no § 1798.80 do Código Civil da Califórnia.	Informações de contacto; Informações de faturação; Informações de atendimento ao cliente; Informações de inquéritos; Informações demográficas; Informações sobre viajantes; Informações protegidas e sensíveis	Secções 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9, 10	– Prestadores de serviços de processamento de pagamentos externos – Agentes de reservas de terceiros – Prestadores de serviços – Organismos responsáveis pela aplicação da lei, conforme exigido pela legislação aplicável
(C) Registos de clientes, tais como assinaturas	Informações de contacto; Informações de faturação;	Secções 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7	– Prestadores de serviços de processamento de pagamentos externos – Agentes de reservas de terceiros – Prestadores de serviços – Organismos responsáveis pela aplicação da lei, conforme exigido pela legislação aplicável
(D) Categorias protegidas ao abrigo da legislação da Califórnia e da legislação federal, incluindo género, idade e cidadania	Informações demográficas; Informações sobre os viajantes; Informações protegidas e sensíveis; Informações de saúde	Secções 1, 2, 4, 6, 7	– Prestador de serviços – Organismos responsáveis pela aplicação da lei, conforme exigido pela legislação aplicável
(E) Informações comerciais, tais como registos de serviços adquiridos, obtidos ou considerados	Informações sobre o serviço de apoio ao cliente; Informações sobre inquéritos; Dados pessoais recebidos de terceiros	Secção 1, 2, 3, 4, 5, 7, 9, 10	– Prestadores de serviços de processamento de pagamentos externos – Agentes de reservas de terceiros – Prestadores de serviços – Organismos responsáveis pela aplicação da lei, conforme exigido pela legislação aplicável
(F) Informações biométricas	Informações biométricas	Secções 1, 2, 5, 6, 7	– Prestadores de serviços – Organismos responsáveis pela aplicação da lei, conforme exigido pela legislação aplicável
(G) Dados de utilização e identificadores online	Interações online	Secções 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 9, 10	– Agentes de reservas de terceiros – Prestadores de serviços – Organismos responsáveis pela aplicação da lei, conforme exigido pela legislação aplicável
(H) Informação áudio-visual, térmica, olfativa ou semelhante	Informações biométricas; Informações áudio e visuais	Secções 1, 2, 5, 6, 7	– Prestadores de serviços – Organismos responsáveis pela aplicação da lei, conforme exigido pela legislação aplicável
(I) Informações profissionais ou relacionadas com o emprego	Informações de contacto	Secções 1, 2, 4, 5, 6, 7, 8, 10	– Prestadores de serviços de processamento de pagamentos externos – Agentes de reservas de terceiros – Prestadores de serviços – Organismos responsáveis pela aplicação da lei, conforme exigido pela legislação aplicável
(J) Inferências sobre preferências, características, predisposições, etc.	Informações de contacto; Informações de faturação; Informações de atendimento ao cliente; Informações de inquéritos; Informações demográficas; Informações sobre viajantes; Informações protegidas e sensíveis; Informações de saúde; Informações pessoais recebidas de terceiros; Informações áudio e visuais; Informações biométricas; Interações online	Secções 1, 2, 4, 5, 7, 8, 9, 10	– Prestadores de serviços – Organismos responsáveis pela aplicação da lei, conforme exigido pela legislação aplicável

 

• Confirmações e comunicações relativas ao itinerário. Poderá receber comunicações para confirmar a sua reserva ou para o ajudar a criar um itinerário para a sua estadia, tais como comunicações que contenham informações sobre locais, serviços, pontos de interesse e outras atividades a realizar.
• Alertas por SMS. Poderá receber alertas por SMS relacionados com informações, serviços, marketing ou ofertas especiais que tenha solicitado.
• Marketing e publicidade direcionada. As suas informações são utilizadas para comunicar consigo sobre promoções e ofertas de marketing que possam ser do seu interesse. Também são utilizados cookies e outras tecnologias semelhantes para conhecer os seus interesses e enviar-lhe publicidade mais relevante.
• Questionários aos hóspedes. Se ficar hospedado numa propriedade da ARC, poderá receber um questionário para dar a sua opinião sobre a sua experiência. Estes questionários são utilizados para saber como os serviços podem ser melhorados.

 

Se as suas informações não forem tratadas para esses fins, poderá não ser possível responder aos seus pedidos, o que poderá interromper a sua utilização dos Serviços. Embora possa optar por não receber comunicações relacionadas com marketing, poderá não ser possível recusar o recebimento de comunicações essenciais relacionadas com os Serviços, tais como a confirmação do seu itinerário e marcações para atividades nas quais se inscreveu para participar na ARC Property, onde está hospedado.

5. Para garantir a qualidade. Os seus dados são tratados para fins de controlo de qualidade e de formação do pessoal, com vista a melhorar a qualidade dos Serviços. Se os seus dados não forem tratados para fins de controlo de qualidade, poderá enfrentar problemas com os Serviços, tais como a não implementação das suas sugestões.
6. Para garantir a segurança. As imagens de áudio e vídeo são também recolhidas através de câmaras instaladas em áreas públicas na AR e nas Propriedades da ARC. Na AR e em algumas Propriedades da ARC, podem também ser recolhidas informações biométricas. Sem essas informações, poderá não ser possível garantir a segurança das Propriedades da ARC.
7. Para melhorar a sua experiência. As suas informações também são tratadas para lhe proporcionar uma experiência personalizada e aplicar as preferências que solicitar. Sem esse tratamento, poderá não ser possível garantir que continue a usufruir de parte ou da totalidade dos Serviços personalizados.
8. Para facilitar aquisições, fusões ou transações empresariais. Quaisquer informações que nos tenha fornecido poderão ser divulgadas, se necessário, no âmbito de aquisições, fusões ou outras transações empresariais. Tem a opção de nos solicitar a eliminação das suas informações, caso não deseje que estas sejam tratadas para esses fins.
9. Para realizar atividades de marketing. Com base nas suas preferências de comunicação, poderão ser-lhe enviadas comunicações de marketing (por exemplo, e-mails ou notificações no telemóvel) para o informar sobre ofertas, eventos ou eventos de parceiros; para lhe apresentar marketing direcionado; e para lhe disponibilizar ofertas promocionais. As atividades de marketing serão realizadas de acordo com as suas preferências de marketing e publicidade e na medida do permitido pela legislação aplicável.
10. Para os fins para os quais deu o seu consentimento. As suas informações podem ser divulgadas para qualquer finalidade para a qual tenha dado o seu consentimento.

O quadro seguinte resume a forma como a informação recolhida é utilizada:

As suas informações não serão utilizadas para quaisquer outros fins sem a sua autorização, para além dos fins aqui divulgados. Ocasionalmente, e conforme exigido pela legislação aplicável, poderá ser-lhe solicitada a sua autorização para partilhar as suas informações com terceiros. Pode optar por não permitir que as suas informações sejam partilhadas com terceiros, ou por não permitir a utilização das suas informações para qualquer finalidade que seja incompatível com as finalidades para as quais as suas informações foram recolhidas ou posteriormente obtidas através da sua autorização. Se optar por limitar a utilização das suas informações desta forma, certas funcionalidades dos Serviços poderão não estar disponíveis para si.

Titulares de dados do EEE

 

Base jurídica para o tratamento dos seus dados

No caso de pessoas singulares que sejam residentes no EEE no momento da recolha dos seus dados pessoais, a AR e a ARC Properties baseiam-se no fundamento jurídico para o tratamento das suas informações nos termos do artigo 6.º do Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados da UE («RGPD»). De um modo geral, os seus dados são tratados apenas quando existe uma obrigação legal para o fazer, quando o tratamento é necessário para a execução de quaisquer contratos que tenha celebrado relativamente aos Serviços (ou medidas tomadas a seu pedido antes da celebração do contrato), para os interesses legítimos na gestão da atividade ou para proteger a AR, a ARC Properties ou os seus bens, direitos ou segurança, ou quando tiver dado o seu consentimento para o efeito. A lista abaixo descreve a finalidade do tratamento, juntamente com a base jurídica correspondente para o mesmo.

 

(1) Para lhe prestar os Serviços (2) Para lhe fornecer Serviços® personalizados – Reservas através de terceiros (4) Para comunicar consigo (5) Para garantir a qualidade (6) Para garantir a segurança     (7) Para melhorar a sua experiência (8) Para facilitar aquisições, fusões ou transações empresariais           (6) Para garantir a segurança         (7) Para melhorar a sua experiência (9) Realizar atividades de marketing (10) Para qualquer fim

Com base no contrato celebrado entre a AR ou a ARC Property e o utilizador, ou para tomar medidas a pedido do utilizador antes da celebração de um contrato com a AR ou a ARC Property com vista à prestação dos Serviços ao utilizador.           Com base em interesses legítimos. Quando os seus dados pessoais são tratados com base em interesses legítimos, a AR ou a ARC Properties têm em conta e ponderam qualquer impacto potencial sobre si e os seus direitos ao abrigo da legislação em matéria de proteção de dados.       Com base nas obrigações legais da AR ou da ARC Properties. Obrigações, interesse público ou os seus interesses vitais.     Com base no seu consentimento.

 

Direito de revogar o consentimento

Se tiver dado o seu consentimento relativamente a um tratamento ou atividades específicas, pode retirá-lo a qualquer momento através dos métodos descritos na Informações de contacto abaixo.

PARTILHA DAS SUAS INFORMAÇÕES COM OUTROS TERCEIROS

O acesso às suas informações é permitido apenas a quem necessite desse acesso para desempenhar as suas tarefas e funções, e estas só são partilhadas com terceiros de acordo com o seu consentimento ou para concluir a transação de um serviço que tenha solicitado ou autorizado. As suas informações são também partilhadas com as afiliadas, fornecedores e prestadores de serviços terceiros da AR e da ARC Properties, para que estes as processem em nome da AR e da ARC Properties.As suas informações nunca são alugadas nem vendidas a terceiros sem o seu consentimento explícito por escrito. As suas informações são partilhadas com terceiros nas seguintes circunstâncias:

• Contamos com prestadores de serviços contratados que nos auxiliam em determinadas áreas das operações comerciais. Os acordos celebrados com esses prestadores de serviços exigem que estes utilizem as suas informações apenas no âmbito dos serviços que prestam à AR ou à ARC Properties e proíbem-nos de vender as suas informações a terceiros. Entre os exemplos de tipos de prestadores de serviços com quem as suas informações podem ser partilhadas incluem-se (para além dos mencionados acima):
  • Contabilidade
  • Reservas
  • Armazenamento na nuvem
  • Serviços de concierge
  • Apoio ao Cliente
  • Análise de dados
  • Serviços de repositório de documentos
  • Tecnologias da Informação
  • Internet (por exemplo, FCPs)
  • Infraestrutura de rede
  • Processamento de pagamentos
  • Gestão de Receitas
  • Vendas
  • Redes sociais
  • Gestão de sites
• Com empresas ou outras entidades que possam fundir-se com a AR ou adquirir a AR ou qualquer uma das Propriedades da ARC. Caso venha a ocorrer uma alteração na forma como as suas informações serão tratadas, receberá um aviso prévio sobre essa alteração.
• Com empresas ou outras entidades que adquiram Propriedades AR ou ARC no âmbito de uma venda aprovada pelo tribunal ou nos casos em que sejamos obrigados a partilhar as suas informações nos termos da legislação em matéria de insolvência em qualquer jurisdição aplicável.
• Com consultores profissionais que prestam serviços bancários, jurídicos, de conformidade, de seguros, de contabilidade ou outros serviços de consultoria, com o objetivo de realizar auditorias financeiras, técnicas, de conformidade e jurídicas, realizadas por terceiros, às operações ou de cumprir de outra forma as obrigações legais da AR ou da ARC Properties.

Outras utilizações e divulgações das SUAS INFORMAÇÕES

As suas informações podem ser utilizadas ou divulgadas conforme necessário ou adequado, nomeadamente: (a) para cumprir a legislação aplicável, incluindo leis fora do seu país de residência; (b) para dar cumprimento a processos judiciais; (c) para responder a pedidos de autoridades públicas e governamentais, incluindo autoridades fora do seu país de residência, e para cumprir requisitos de segurança nacional ou de aplicação da lei; (d) para fazer cumprir os termos e condições da AR ou da ARC Properties; (e) para proteger as operações da AR ou da ARC Properties; (f) para proteger os direitos, a privacidade, a segurança ou a propriedade da AR ou da ARC Properties, sua ou de terceiros; e (g) para permitir que a AR ou a ARC Properties recorra às vias de recurso disponíveis ou limite os danos que a AR ou a ARC Properties possa vir a sofrer.