過去のプライバシーポリシー | オーベルジュ・コレクション

Auberge Resorts LLC および Auberge Collection に属する施設は、お客様のプライバシーに関する懸念と信頼を重要視しています。本プライバシー通知は、Auberge Resorts LLC（以下「AR」）、Auberge Collection に属する施設（以下「ARC 施設」）、または本プライバシー通知が掲載されているあらゆる場所におけるお客様とのやり取りを通じて、どのような情報が収集され、その情報がどのように利用されるかについて、お客様にご理解いただくために作成されました。  本プライバシー通知についてご質問がある場合は、以下までお問い合わせください こちら または+1.415.737.5955までご連絡ください。

適用される法域で認められる範囲において、本通知が掲載されているAuberge Resorts LLCまたはAuberge Collectionの施設のウェブサイトにアクセスすることにより、お客様は本プライバシー通知に同意したものとみなされます。

欧州経済領域（EEA）、英国、またはスイスにお住まいの方（以下、総称して「EEA居住者」といいます）は、ご自身の個人データに関して、EUの一般データ保護規則（「GDPR」）に基づく権利を含む、追加の権利を有しています。

米国カリフォルニア州にお住まいの場合、「カリフォルニア州消費者プライバシー法（CCPA）」に基づき、お客様の個人情報に関して追加の権利が認められています。ただし、本プライバシー通知は、カリフォルニア州に拠点を置く従業員、求職者、契約業者、またはこれらに類する個人から収集された雇用関連の個人情報には適用されません。カリフォルニア州の従業員向けプライバシー通知については、こちらをご覧ください。

本プライバシー通知では、以下の手段を通じて収集されるデータに関するプライバシー慣行について説明しています：

• ARまたはARC Propertiesが所有・運営するウェブサイト（https://beta.auberge.com/を含む。以下、総称して「ウェブサイト」という）を通じて。ARまたはARC Propertiesのソーシャルメディアページ（以下、総称して「ソーシャルメディアページ」という）を通じて。 ARまたはARC Propertiesからの電子メールメッセージ、およびARまたはARC Propertiesとのやり取りを通じて。ARC Propertiesの施設を訪問または宿泊客として滞在する場合、あるいはARC Propertiesとのその他の活動ややり取り（以下、総称して「施設とのやり取り」）を通じて。

ARまたはARCプロパティとは、総称して、ウェブサイトおよびソーシャルメディアページを「オンライン上のやり取り」とし、これとプロパティでのやり取りを合わせて「本サービス」を指します。本サービスをご利用になることで、お客様は本プライバシーポリシーの利用規約に同意したものとみなされます。

本プライバシー通知の変更

ARまたはARC Propertiesは、いつでも、また法律で義務付けられている場合には、本プライバシー通知を変更する権利を留保します。本プライバシー通知に変更があった場合は、その旨をお知らせいたします。重要な変更が行われる場合は、変更が有効になる前に、電子メール（お客様のアカウントに登録されているメールアドレス宛て）または本サービス上の通知を通じてお知らせいたします。

特定のサービスにおけるデータの収集、利用、共有に関する「適時」の追加開示や追加情報が提供される場合があります。これらの通知は、ARまたはARC Propertiesのプライバシー慣行を補足または明確にするもの、あるいは個人情報の処理方法に関する追加の選択肢をユーザーに提供するものです。

個人情報の収集

個人情報とは、個人を特定できる情報、または特定可能な個人に関連する情報を指します。これには、お客様から提供された情報、お客様に関して自動的に収集された情報、および第三者から取得した情報が含まれます。

本サービスをご利用いただく際、さまざまな場面で、法令に基づきお客様の個人情報が収集されます。特定の個人情報の提供を拒否することも可能ですが、その場合、一部の製品やサービスをご利用いただけない、あるいは本サービスの特定の機能にアクセスできなくなる可能性があります。例えば、予約を行うには、お名前や連絡先情報が必要となります。以下に、お客様から収集される可能性のある個人情報の種類のリストを記載します。

• 連絡先情報。お客様の氏名、メールアドレス、住所、電話番号、ユーザー名、ソーシャルメディアのハンドル名、またはその他の同様の連絡先情報。同行者の氏名、メールアドレス、電話番号、ユーザー情報、またはその他の同様の連絡先情報も収集される場合があります。また、お客様の署名や勤務先情報も収集される場合があります。
• 請求情報。クレジットカード番号、デビットカード番号、または銀行口座情報を使用して購入や予約を行う場合、お客様の個人情報が第三者の決済処理パートナーに提供されることがあります。
• カスタマーサービスに関する情報。お客様の滞在に関する情報（ご要望や特別なご依頼など）や、お客様がご利用になる製品・サービスに関する情報など。
• アンケート情報。お客様が任意で回答したアンケートにおいて提供された情報。これには、リゾートの施設やサービスに関するご意見、他のリゾートへの関心、およびその他のコメントやご提案などが含まれます。
• 人口統計情報。お客様の居住地域、ご希望のARC物件、生年月日、記念日、その他の重要な日付など、人口統計に関する情報。また、お子様の氏名や年齢など、パートナーや旅行同伴者に関する情報も収集される場合があります。
• 旅行者情報。パスポートなどの身分証明書、ご自身の車またはレンタカーのナンバープレート、車種・モデル、および同行者の情報など、お客様の旅行に関する詳細情報。
• 保護対象情報または機微情報。チェックインの際、保護対象情報または機微情報に分類される可能性のある情報の提供を求められる場合があります。ただし、特に求められない限り、保護対象情報または機微個人情報（例：社会保障番号、納税者識別番号、パスポート番号、運転免許証番号、その他の政府発行の識別番号； クレジットカードまたはデビットカードの詳細、金融口座番号（口座へのアクセスを可能にするコードやパスワードの有無を問わず）、信用履歴、あるいは人種、宗教、民族、性生活や性的慣行、性的指向、医療・健康情報、遺伝情報や生体認証情報、生体認証テンプレート、政治的・哲学的信条、政党や労働組合への加入状況、身元調査情報、犯罪歴などの司法データ、またはその他の司法・行政手続きに関する情報））を送信、開示、または提供しないようお願いいたします。
• 健康情報。お食事の際、ARCプロパティが主催するアクティビティへの参加時、またはスパなどの特定のサービスをご利用の際、既往症の有無など、健康に関する情報を提供することをお選びいただけます。この情報の提供は、お客様のご判断にお任せいたします。今後ご参加されるアクティビティについて、提供された健康情報の記録をARまたはARCプロパティが保持していることを前提としないようお願いいたします。
• 映像・音声情報：ARC Propertiesへのご来訪またはご滞在中、ロビー、レストラン、エレベーターなどの公共エリアに設置された防犯カメラを通じて、お客様および同行者の画像、ならびに映像・音声データが収集される場合があります。
• 生体情報：ARC Propertiesの一部の物件では、デジタル画像などの生体情報を収集する場合があります。
• オンライン上のやり取り。お客様のIPアドレス、位置情報、当ウェブサイトの利用状況、ソーシャルメディアを通じたやり取りなど、当ウェブサイトの訪問者に関する集計された分析データが収集される場合があります。
• 第三者から提供される個人情報。ARまたはARC Propertiesは、予約代理店やARまたはARC Propertiesの提携企業などの第三者から、クッキーなどの技術を通じて、あるいはお客様が予約サイトなどの第三者代理店や第三者サービスを利用して予約を行う際などに、上記の個人情報の一部を受け取る場合があります。

個人情報の収集方法

お客様の個人情報は、以下の方法で収集されます：

お客様からご提供いただく個人情報：

• オンラインでのやり取り。お客様が当ウェブサイトを訪問したり、アカウントを作成したり、ソーシャルメディア上でやり取りを行ったり、電子メールで問い合わせを送信したりする際に、お客様の個人情報が収集されます。
• 施設内でのやり取り。お客様およびご同行者の個人情報は、ARC施設へのチェックイン時、ご希望の指定時、ARC施設でのアクティビティへの参加予約時、またはレストラン、コンシェルジュサービス、ヘルスクラブ、スパなどの施設内サービスをご利用の際に収集されます。
• カスタマーサービス。「カスタマーサービス」（ARまたはARC Propertiesが宿泊客および顧客に提供するサポート）へ電話またはEメールで予約を行う場合、または第三者に代わって予約を行うことを許可する場合、お客様の個人情報が収集されます。
• ARおよびARCプロパティーズ。ARはARCプロパティーズから個人情報を収集し、ARCプロパティーズはARから個人情報を収集します。場合によっては、あるARCプロパティーズが他のARCプロパティーズと個人情報を共有することがあります。
• IoTデバイス。ARC Propertiesで利用可能なIoTデバイス（インターネットに接続されたデバイス）から、お客様の個人情報が収集される場合があります。
• セキュリティシステム。ARC Propertiesの公共エリアに設置された音声・映像機器を通じて、お客様の個人情報が収集される場合があります。

• その他の情報源。お客様の個人情報は、公開データベース、共同マーケティングパートナー、その他の第三者など、その他の情報源から収集される場合があります。

お客様から自動的に収集される個人情報

• Google Analyticsなどの自動データ収集を通じて収集された情報. お客様が本ウェブサイトを閲覧・利用する際、本ウェブサイトに組み込まれた自動データ収集技術により、お客様の端末、閲覧行動、閲覧パターンに関する特定の情報が収集される場合があります。これには以下が含まれます：
  • 本ウェブサイトへのアクセスに関する、トラフィックデータ、位置情報、ログ、その他の通信データ、および本ウェブサイト上でアクセス・利用したリソースなど、個人を特定しない情報。
  • お使いのコンピュータおよびインターネット接続に関する情報（IPアドレス、オペレーティングシステム、ブラウザの種類など）。
  • Google アナリティクスの詳細については、https://www.google.com/policies/privacy/partners/ をご覧ください。また、https://tools.google.com/dlpage/gaoptoutにアクセスすることで、オプトアウトすることも可能です。
• クッキー。お客様の個人情報は、クッキーや類似の技術を通じて収集される場合もあります。詳細およびクッキーの設定変更方法については、「クッキーポリシー」をご覧ください。

匿名化および集計されたデータ

匿名化とは、個人情報を削除または変更し、特定の個人と結びつけられないようにするデータ処理手法です。本項を除き、本プライバシー通知のその他の規定は、匿名化または集計された顧客データ（すなわち、組み合わせても個々の顧客を特定または参照できなくなった、顧客（つまりお客様）に関する情報）には適用されません。

匿名化または集計された顧客データは、顧客のニーズや行動をより深く理解すること、本サービスの改善、ビジネスインテリジェンスやマーケティングの実施、セキュリティ上の脅威の検知など、あらゆる事業目的のために使用される場合があります。匿名化されたデータに対して分析を行うほか、第三者が提供する分析機能を利用する場合もあります。

匿名化の対象となるデータの種類には、連絡先情報、アンケート情報、および人口統計情報が含まれます。

個人情報の取り扱いについて

個人情報は、お客様との連絡や、お客様がご依頼された製品・サービスの提供に利用されます。また、業務運営の遂行、ARおよびARC Propertiesが提供する製品・サービスの改善、ならびにお客様の関心を引く可能性のあるマーケティング情報の送信にも利用されます。

お客様の個人情報は、以下の方法で処理される場合があります。

1. サービスの提供。お客様の個人情報は、以下のサービスを含む各種サービスの提供に利用される場合があります：
   • お客様、ARC Properties、およびAR間のコミュニケーションを円滑にするためです。また、個人情報は、お客様が本サービスをどのように利用しているかを把握し、利用体験や提供されるサービスの向上を図るためにも使用される場合があります。
   • ご予約、お支払い、ご滞在に関する情報の送信を円滑に行い、お客様のご要望にお応えし、関連情報を提供するため
   • ご予約とご滞在が完了しました
   • お客様のご要望があれば、請求書の電子レシートをお送りいたします。
   • ARおよびARC Propertiesは、当該情報がない場合、お客様に本サービスを提供できない可能性があります。
2. お客様にパーソナライズされたサービスを提供するためです。個人情報は、本サービスを改善し、お客様の好みに合わせてカスタマイズするために利用されます。このような情報がない場合、パーソナライズされたサービスをご利用いただけない場合があります。
3. 第三者経由の予約。第三者を通じて予約を行う場合、お客様の個人情報は、ARおよびARC Propertyが予約の確認およびサービスの提供を行うために利用されます。
4. お客様との連絡。お客様の個人情報は、お客様への返信や、本サービスに関するご連絡を行うために使用されます。例えば、ARCプロパティから、ご予約内容の変更をお知らせしたり、旅程に追加できるアクティビティをご提案したりするために、お客様にご連絡する場合があります。送信される連絡の内容は、お客様がARCプロパティが提供する本サービスをどのようにご利用になるかによって異なりますが、以下のようなものが含まれます：
   • 予約確認および旅程に関する連絡。 ご予約の確認や、ご滞在の旅程作成のお手伝いとして、現地の観光スポット、サービス、見どころ、その他のアクティビティに関する情報を含む連絡が届く場合があります。
   • SMS通知。お客様がご依頼された情報、サービス、マーケティング、または特別オファーに関するSMS通知が届く場合があります。
   • マーケティングおよびターゲティング広告。個人情報は、お客様が関心をお持ちと思われるプロモーションやマーケティングオファーについて、お客様と連絡を取るために使用されます。また、Cookieやその他の類似技術を使用して、お客様の興味や関心を把握し、より関連性の高い広告をお届けしています。
   • ゲストアンケート。ARCの施設にご宿泊いただいた場合、ご滞在体験に関するご意見をお伺いするためのゲストアンケートをお送りすることがあります。これらのアンケートは、サービスの改善に役立てるために活用されます。
   • 個人情報がこうした目的のために処理されない場合、お客様のご要望にお応えできない可能性があり、その結果、本サービスの利用に支障をきたす恐れがあります。マーケティング関連の連絡については配信停止を選択できる場合がありますが、旅程の確認や、ご滞在先のARC Propertyで参加登録されたアクティビティの予約確認など、本サービスに関する重要な連絡の受信については、配信停止を選択できない場合があります。
5. 品質確保のため。お客様の個人情報は、品質管理およびサービスの品質向上を目的としたスタッフ研修のために処理されます。品質管理の目的で個人情報が処理されない場合、お客様からのご提案が反映されないなど、サービス利用上の問題が生じる可能性があります。
6. セキュリティを維持するためです。ARおよびARCプロパティの公共エリアに設置されたカメラからも、音声および映像が収集されます。ARおよび一部のARCプロパティでは、生体情報も収集される場合があります。こうした情報なしでは、ARCプロパティのセキュリティを確保することができない可能性があります。
7. お客様の体験を向上させるため。お客様の個人情報は、パーソナライズされた体験を提供し、お客様が希望される設定を反映させるためにも処理されます。このような処理が行われない場合、パーソナライズされたサービスの一部またはすべてを継続してご利用いただくことが保証できなくなる可能性があります。
8. 企業の買収、合併、または取引を円滑に進めるため。お客様からご提供いただいた情報は、企業の買収、合併、またはその他の企業取引の過程において、必要に応じて開示される場合があります。このような目的で個人情報が処理されることを希望されない場合は、当社に対し、お客様の情報の削除を依頼することができます。
9. マーケティング活動を行うため。お客様のコミュニケーションに関する設定に基づき、オファー、イベント、またはパートナー主催のイベントに関する情報をお知らせしたり、ターゲットを絞ったマーケティングを実施したり、プロモーションオファーをご提供したりするために、マーケティングコミュニケーション（例：メールやモバイル通知）をお送りする場合があります。マーケティング活動は、お客様の広告・マーケティングに関する設定に従い、かつ適用される法律で認められる範囲内で行われます。
10. お客様が同意された目的のため。お客様の個人情報は、お客様が同意されたあらゆる目的のために開示される場合があります。

以下の表は、収集した個人情報の利用目的をまとめたものです：

個人情報の種類（詳細については、上記の「個人情報の収集」の見出しを参照してください）	個人情報の出所	個人情報の収集目的	個人情報の開示（詳細については、以下の「他者との個人情報の共有」の見出しをご覧ください）
(A) 個人識別情報などの識別子	連絡先情報、請求先情報、カスタマーサービス情報、旅行者情報、アンケート情報。	第1、第2、第3、第4、第5、第6、第7、第8、第9、第10節	– サードパーティの決済代行業者 – サードパーティの予約代理店 – サービスプロバイダー – 適用される法令の規定に基づき、法執行機関
(B) カリフォルニア州民法典第1798.80条に規定される個人情報のあらゆる種類。	連絡先情報、請求情報、カスタマーサービス情報、アンケート情報、人口統計情報、旅行者情報、保護対象情報および機微情報	第1、第2、第3、第4、第5、第6、第7、第8、第9、第10節	– サードパーティの決済代行業者 – サードパーティの予約代理店 – サービスプロバイダー – 適用される法令の規定に基づき、法執行機関
(C) 署名などの顧客記録	連絡先情報；請求先情報；	第1節、第2節、第3節、第4節、第5節、第6節、第7節	– サードパーティの決済代行業者 – サードパーティの予約代理店 – サービスプロバイダー – 適用される法令の規定に基づき、法執行機関
(D) カリフォルニア州法および連邦法で保護されている分類（性別、年齢、国籍など）	人口統計情報；旅行者情報；保護対象情報および機微情報；健康情報	第1節、第2節、第4節、第6節、第7節	– サービスプロバイダー – 適用される法令の規定に基づき、法執行機関
(E) 購入、取得、または検討したサービスの記録などの商業情報	カスタマーサービスに関する情報、アンケート情報、第三者から提供された個人情報	第1、2、3、4、5、7、9、10節	– サードパーティの決済代行業者 – サードパーティの予約代理店 – サービスプロバイダー – 適用される法令の規定に基づき、法執行機関
(F) 生体情報	生体情報	第1節、第2節、第5節、第6節、第7節	– サービスプロバイダー – 適用される法令の規定に基づき、法執行機関
(G) 利用データおよびオンライン識別子	オンラインでの交流	第1、第2、第3、第4、第5、第6、第7、第9、第10節	– サードパーティの予約代理店 – サービスプロバイダー – 適用される法令の規定に基づき、法執行機関
(H) 音声、視覚、熱、嗅覚、またはこれらに類する情報	生体情報；音声および映像情報	第1節、第2節、第5節、第6節、第7節	– サービスプロバイダー – 適用される法令の規定に基づき、法執行機関
(I) 職業または雇用に関する情報	連絡先情報	第1、第2、第4、第5、第6、第7、第8、第10節	– サードパーティの決済代行業者 – サードパーティの予約代理店 – サービスプロバイダー – 適用される法令の規定に基づき、法執行機関
(J) 嗜好、特性、傾向などに関する推論	連絡先情報、請求情報、カスタマーサービス情報、アンケート情報、人口統計情報、旅行者情報、保護対象情報および機微情報、健康情報、第三者から提供された個人情報、音声・映像情報、生体情報、オンライン上のやり取り	第1、第2、第4、第5、第7、第8、第9、第10節	– サービスプロバイダー – 適用される法令に基づき、法執行機関

 

お客様の個人情報は、本方針で開示されている目的以外には、お客様の許可なく他のいかなる目的にも使用されることはありません。適用される法律の規定に基づき、必要に応じて、お客様の個人情報を第三者と共有することについて、お客様の許可を求める場合があります。 お客様は、個人情報の第三者への提供、または個人情報の収集目的、あるいはその後お客様の承認を得て取得された目的と相容れない目的での個人情報の利用を拒否することができます。個人情報の利用をこのように制限することを選択された場合、本サービスの特定の機能をご利用いただけなくなる可能性があります。

EEAのデータ主体

お客様の情報の処理に関する法的根拠

個人データの収集時点で欧州経済領域（EEA）に居住している方について、ARおよびARC Propertiesは、EU一般データ保護規則（「GDPR」）第6条に基づく情報の処理の法的根拠に従って、お客様の情報を処理します。 一般的に、お客様のデータは、当該情報の処理に法的要件がある場合、本サービスに関してお客様が締結した契約（または契約締結前にお客様の要請に基づき講じられた措置）を履行するために処理が必要である場合、事業運営における正当な利益のため、あるいはAR、ARC Properties、またはお客様自身の財産、権利、安全を保護するために処理が必要である場合、またはお客様が処理に同意した場合に限り、処理されます。 以下のリストは、処理の目的と、それに対応する法的根拠を記載したものです。

処理の区分および目的	処理の法的根拠
(1) サービスの提供 (2) パーソナライズされたサービスの提供 (3) 第三者による予約 (4) お客様との連絡 (5) 品質の確保 (6) セキュリティの確保	ARまたはARC Propertyとお客様との間の契約に基づき、あるいは、ARまたはARC Propertyとの間で本サービスを提供するための契約を締結する前に、お客様のご要望に応じて措置を講じるため。
(7) ユーザー体験の向上 (8) 企業の買収、合併、または取引の円滑化	正当な利益に基づく場合。お客様の個人データが正当な利益のために処理される場合、ARまたはARC Propertiesは、お客様への潜在的な影響およびデータ保護法に基づくお客様の権利について検討し、そのバランスを図ります。
(6) セキュリティを確保するため	ARまたはARC Propertiesの法的義務に基づき、あるいは公益、またはお客様の生命・身体の保護に資する場合。
(7) ユーザー体験の向上 (9) マーケティング活動の実施 (10) その他の目的	ご本人の同意に基づく。

 

同意の撤回権

特定の処理または活動に関して同意をされている場合、 「お問い合わせ先」 」セクションに記載されている方法により、いつでも同意を撤回することができます。

個人情報の第三者への提供

お客様の個人情報へのアクセスは、業務や職務を遂行するためにアクセスが必要な者にのみ許可されており、第三者への提供は、お客様の同意を得た場合、またはお客様が依頼もしくは承認したサービスの取引を完了させるために必要な場合に限り行われます。また、個人情報は、ARおよびARC Propertiesに代わって処理を行うため、ARおよびARC Propertiesの関連会社、ベンダー、および第三者サービスプロバイダーと共有されます。お客様の明示的な書面による同意がない限り、お客様の個人情報を第三者に貸与または販売することは決してありません。 お客様の個人情報は、以下の状況において第三者と共有されます：

• 事業運営の一部を支援する契約サービスプロバイダーがあります。これらのサービスプロバイダーとの契約では、ARまたはARC Propertiesに対して提供するサービスに関連する場合に限り、お客様の個人情報を使用することを義務付けており、お客様の情報を第三者に販売することを禁じています。お客様の個人情報が共有される可能性のあるサービスプロバイダーの例としては、（上記で言及したものを除き）、以下のものが挙げられます：
  • 会計
  • 予約
  • クラウドストレージ
  • コンシェルジュサービス
  • カスタマーサポート
  • データ分析
  • ドキュメントリポジトリサービス
  • 情報技術
  • インターネット（例：ISPなど）
  • ネットワークインフラ
  • 決済処理
  • 収益管理
  • 売上
  • ソーシャルメディア
  • ウェブサイトの管理
• ARまたはARCプロパティのいずれかを合併または買収する可能性のある企業やその他の団体との間において。お客様の個人情報の取り扱い方法に変更が生じる場合は、その変更について事前に通知いたします。
• 裁判所が承認した売却に基づきARまたはARC物件を購入する企業やその他の団体、あるいは適用される法域の破産法に基づき当社がお客様の情報を開示することが義務付けられている場合。
• ARまたはARC Propertiesの事業運営に関する第三者による財務、技術、コンプライアンス、および法務監査を実施するため、あるいはARまたはARC Propertiesの法的義務を遵守するために、銀行業務、法務、コンプライアンス、保険、会計、その他のコンサルティングサービスを提供する専門アドバイザーと連携する。

個人情報のその他の利用および開示

お客様の個人情報は、必要または適切と判断される場合、以下のような目的で利用または開示されることがあります。(a) お客様の居住国以外の法律を含む、適用される法律を遵守するため；(b) 法的手続きに従うため；(c) お客様の居住国以外の当局を含む公的機関や政府機関からの要請に応じ、国家安全保障または法執行上の要件を満たすため；(d) ARまたはARC Propertiesの利用規約を執行するため； (e) ARまたはARC Propertiesの事業運営を保護するため；(f) ARまたはARC Properties、お客様、または他者の権利、プライバシー、安全、財産を保護するため；および(g) ARまたはARC Propertiesが利用可能な救済措置を講じたり、ARまたはARC Propertiesが被りうる損害を制限したりできるようにするため。

第三者によるリンクおよびサービス

第三者の予約代理店やサービスを利用するなど、第三者に本人に代わって行動することを許可した場合、ARまたはARC Propertiesに提供された情報は、当該第三者と共有されることがあります。

ARおよびARC Propertiesのいかなる部門も、提携する第三者のウェブサイトの所有者、開発者、スポンサー、販売・マーケティング代理店ではないことにご留意ください。また、当社は提携する第三者のウェブサイトのコンテンツについて責任を負わず、第三者のサイトに掲載されている情報の正確性または完全性を保証することはできません。

お客様の情報のセキュリティ対策について

個人データの機密性および完全性を確保するため、物理的、管理的、および電子的な安全対策が講じられています。データ伝送や保存の方法に100％安全なものは存在せず、システムやネットワークが決して侵害されないことを保証することはできませんが、お客様の個人データを紛失、破壊、改ざん、または不正アクセスや開示から保護するために、合理的な措置を講じています。パスワードの機密保持は、お客様ご自身の責任となります。

データの転送および処理

オーベルジュ・リゾーツは米国に本社を置き、オーベルジュ・コレクションは米国および世界各地に展開する施設群です。サービスの提供にあたり、本プライバシー通知に記載された目的のために、お客様の個人データが他のARCプロパティまたは世界中の第三者との間で共有される場合があることを、お客様は了承するものとします。  ARおよびARCプロパティは、米国内外の両方でデータを保存および処理しています。データが処理される国によっては、お客様の居住国とは異なるデータ保護法が適用される場合があります。

ARおよびARC Propertiesは、EEAおよびスイスで収集された個人情報の国際的な移転に際し、承認済みの標準契約条項（「SCC」）を採用するか、またはお客様の個人情報を受け取る米国所在の第三者に対し、EU-米国および／またはスイス-米国のプライバシーシールド・フレームワーク（「プライバシーシールド・フレームワーク」）に基づく認定を受けていることを要求するとともに、当該第三者が、適用されるデータ保護法で要求されるものと同等以上のプライバシー保護措置に同意することを義務付けています。

EEAおよびスイスで収集された個人情報を、SCCまたはプライバシー・シールド・フレームワークに基づいて移転できない限られた状況においては、ARおよびARC Propertiesは、GDPR第49条に規定される特定の状況における例外規定を適用します。 特に、ARおよびARC Propertiesは、お客様の同意を得た場合、お客様との契約を履行する場合、またはお客様の権利および自由を上回らない範囲でARまたはARC Propertiesのやむを得ない正当な利益を実現する場合に限り、個人情報を収集し、EEAおよびスイスから転送します。 ARおよびARC Propertiesは、お客様の個人データのプライバシーとセキュリティを保護するために適切な保護措置を講じ、ARおよびARC Propertiesとのご関係、ならびに本プライバシー通知に記載された慣行に則ってのみ当該データを使用するよう努めます。

また、ARおよびARC Propertiesは、実行可能かつ適切な場合には、ベンダーとデータ処理契約およびSCCを締結しています。

お客様のプライバシーに関する権利

お住まいの地域の適用法令によっては、以下に明示する個人情報に関する特定の権利を行使できる場合があります。お住まいの管轄区域の法令において、以下に列挙された権利のいずれかが認められていない場合、ARおよびARC Propertiesは、その裁量により、お客様に当該権利を付与するかどうかを決定する権利を有します。

個人情報に関するお客様の権利は絶対的なものではありません。適用される法律によっては、以下の場合には開示が拒否されることがあります。(a) 法律により開示の拒否が義務付けられている、または認められている場合、(b) 開示を行うことが他者のプライバシーに悪影響を及ぼす場合、(c) 当社の権利および財産を保護するため、(d) 請求が軽率または悪意のあるものである場合、あるいはその他の理由がある場合。

• アクセスおよびデータポータビリティ。お客様は、ARまたはARC Propertiesが保有するご自身の個人情報の写しの提供を請求することができます。当該情報は、不当な遅延なく提供されます。特定の状況下では、お客様は、ご自身の個人情報を構造化され、一般的に使用され、機械で読み取り可能な形式で受け取ることを請求したり、当社がお客様の個人情報を別のデータ管理者に直接転送することを請求したりすることができます。
• 不完全または不正確な個人情報の訂正。ARまたはARC Propertiesが保有するお客様の個人情報について、訂正または更新を当社に請求することができます。これは、電子メールまたは所定のフォームの提出により、いつでも行うことができます。「プライバシーに関する請求方法」をご覧ください。
• 消去。適用される法律の範囲内で、電子メールまたはフォームの送信により、ご自身の個人情報の消去を請求することができます。「プライバシーに関する請求の方法」をご覧ください。
• 同意の撤回。お客様の個人情報の処理がお客様の同意に基づく場合、お客様はいつでもその同意を撤回することができます。同意の撤回は、撤回前にお客様の同意に基づいてARまたはARC Propertiesが行った処理の適法性には影響しません。
• 処理の制限。 一部の法域においては、適用される法律により、特定の状況下で、ARまたはARC Propertiesによるお客様の個人情報の処理を制限したり、これに異議を申し立てたりする権利がお客様に付与される場合があります。ARCおよびARC Propertiesは、法的請求に対する抗弁のために必要である場合、または適用される法律で認められているその他の例外に該当する場合、お客様の個人情報の処理を継続することがあります。

プライバシーに関する請求を行う方法

プライバシーに関するご要望がある場合は、ARおよびARC Propertiesまで以下のお問い合わせ先までご連絡ください：

メールアドレス：privacy@auberge.com

フリーダイヤル：(800) 894-5853

郵便：

ご注意： プライバシーについて

オーベルジュ・リゾーツLLC

7250 ウッドモント・アベニュー 220号室、

メリーランド州ベセスダ 20814-2960

 

 

苦情の申し立て方法

ARおよびARC Propertiesがお客様の権利を侵害しているとお考えの場合は、上記の メールアドレス宛てにメールを送信してご請求いただくことをお勧めいたします。そうすることで、ARC PropertyまたはARの最高プライバシー責任者が、お客様と協力して、この問題を非公式に解決できるよう努めます。

EEA域内に居住されている場合は、管轄のデータ保護当局に苦情を申し立てることができます。

ご依頼に対する回答です。お客様の管轄区域に基づき、情報開示または削除のご依頼については、依頼を受領してから30～45日以内に対応するよう努めております。これ以上の期間を要する場合は、その理由および延長期間を明記した上で、書面にて適切にご連絡いたします。

カリフォルニア州のプライバシー権

上記の権利に加え、カリフォルニア州にお住まいの方は、カリフォルニア州消費者プライバシー法（以下「CCPA」）に基づき、一部のカリフォルニア州住民に対して、以下に挙げる追加の権利が認められています。これらの権利を行使するには、「カリフォルニア州のプライバシーに関する請求方法」のセクションをご参照ください。

• 知る権利. お客様は、確認済みの消費者からの請求（「VCR」）に基づき、過去12か月間に収集されたご自身に関するデータについて、以下を含む情報を知り、閲覧する権利を有します：
• お客様に関して収集された個人情報の種類；
• 個人情報が収集される情報源の区分；
• お客様の個人情報を収集する事業上または商業上の目的；
• ARまたはARC Propertiesがお客様の個人情報を提供した第三者の区分；および
• お客様に関して収集される具体的な個人情報。
• 削除の権利。お客様は、ご自身から収集された個人情報の削除を請求する権利（およびサービス提供者に対し同様の措置を講じるよう指示する権利）を有します。ただし、以下の目的のために当該情報が必要である場合など、いくつかの例外があります（これらに限定されません）：
• お手続きを完了してください；
• 商品またはサービスを提供すること；
• ARおよび／またはARC Propertiesとお客様との間で契約を締結する；
• セキュリティを保護し、それを侵害した責任者を処罰すること；
• バグが発生した場合は、システムを修正してください；
• あなたや他のユーザーの表現の自由を守るため；
• カリフォルニア州電子通信プライバシー法（カリフォルニア州刑法典第1546条以下）を遵守すること；
• 公益のために、その他の適用される倫理およびプライバシーに関する法令をすべて遵守した上で、科学的、歴史的、または統計的な研究（一般向けまたは査読付き）を行うこと；
• 法的義務を遵守するため；または
• その情報を提供した状況と整合性のある範囲内で、その情報をその他の内部的かつ合法的な目的で使用すること。
• その他の権利.ARおよびARC Propertiesはいずれも、通常の事業活動においてお客様の個人情報を販売することはなく、お客様の明示的な同意がない限り、第三者に個人情報を販売することは決してありません。

お客様の個人情報が第三者に販売された場合、お客様には、以下の情報について開示を求める権利があります：(i) 販売された個人情報のカテゴリー、および (ii) 個人情報が販売された第三者のカテゴリー。お客様には、ARおよびARC Propertiesに対し、お客様の個人情報を販売しないよう指示する権利があります。

• カリフォルニア州のプライバシーに関する請求を行う方法. VCRに基づき個人情報の開示または削除を請求する場合、あるいはカリフォルニア州法に基づくその他のデータに関する権利を行使する場合は、以下のいずれかの方法でご請求ください。ARおよび／またはARC Propertiesは、12か月間に2回を超えるVCRへの対応義務を負いません。VCRは以下の方法で行うことができます：
  • ウェブサイト：ウェブサイトを通じて本人確認を行い、権利を行使するには、こちらからお問い合わせください。
  • Eメール：権利を行使するには、該当するARCプロパティまたはAR宛てにEメールをお送りください。ご依頼を円滑に処理するため、氏名、Eメールアドレス、ご宿泊されたすべてのARCプロパティ、およびご連絡の目的を明記してください。
  • フリーダイヤル：415.737.5955までお電話ください。詳細なメッセージを残していただくようお願いいたします。その際、お名前、メールアドレス、およびご宿泊されたARCプロパティ名を必ずお伝えください。
  • カリフォルニア州の認定代理人： カリフォルニア州にお住まいの場合は、ご本人に代わって情報開示請求または削除請求を行うために、代理人を指定することができます。 委任代理人が、カリフォルニア州務長官に登録され、お客様に代わって行動できることを証明する書類を提出した場合、またはカリフォルニア州遺言検認法（Probate Code）第4000条から第4465条に基づき、お客様から委任状を付与されたことを示す証拠を提出した場合に限り、その請求に対する回答が委任代理人に提供されます。委任代理人が委任の証明を提出しなかった場合、または本人確認ができない場合は、当該請求に関する回答が委任代理人に提供されないことがあります。
• 対応の時期と形式。当社は、カリフォルニア州の消費者から寄せられた本人確認済みの情報開示または削除の請求に対し、その請求を受領してから45日以内に回答するよう努めます。これ以上の期間を要する場合は、その理由および延長期間を明記した書面にて、適切にお知らせいたします。本人確認済みの顧客からの請求については、受領後10日以内に受領確認を行います。

個人情報の保存

お客様の個人情報は安全に保管されています。お客様の個人情報は、収集の目的（法的、会計上、または報告上の義務の履行、あるいは紛争の解決を含む）を達成するために必要な期間、保持されます。保持要件は管轄区域によって異なりますが、個人情報の各項目に関する一般的な保持期間については、以下に説明します。

• 法的義務を遵守するために収集された個人情報は、当該法令で定められた期間、保持される場合があります。
• マーケティング目的で収集された氏名、メールアドレス、電話番号などの連絡先情報は、ARC Propertyおよび／またはARとの最後のやり取りの日から5年以内を上限として保持されます。その後、お客様の情報は配信停止リストに登録され、お客様からARまたはARC Propertiesにご連絡いただく場合を除き、誤ってマーケティングメールが送信されることがないよう措置が講じられます。
• 「カリフォルニア州プライバシー請求」に基づく情報開示請求の記録は、24か月間保存されます。
• クッキー、ウェブページカウンター、その他の分析ツールなどの技術的手段を通じて収集された情報は、クッキーの有効期限が切れてから30日間から最長1年間保存されます。

子どものオンラインプライバシー

本ウェブサイトは一般向けであり、18歳未満の児童による利用を意図したものではありません。18歳未満の児童が本サイトを通じて個人データを提供したことをご存じの場合は、以下の 以下のメールアドレスまでご連絡ください。ARC PropertyまたはARが、18歳未満の児童が本ウェブサイトを通じて個人情報を提供したことを把握した場合、当該情報を削除するための措置を講じます。

ただし、ARまたはARC Propertiesは、ご到着前またはチェックインの際に、お客様から18歳未満のお子様に関する情報を収集する場合があります。18歳未満のお子様に関する情報を収集する前に、お客様から明示的な同意を求めさせていただきます。

マーケティング関連の連絡の受信を停止する方法

お客様の個人データの取り扱い方法や、ARおよびARC Propertiesから受け取る連絡の種類については、お客様ご自身で選択することができます。これらの選択を行いたい場合は、ARおよび／またはご宿泊されたARC Propertiesまでご連絡ください。なお、特定のデータを保存する法的義務がある場合や、本人確認のために追加情報の提供をお願いする場合がある点にご留意ください。これは、お客様の個人データが、その受領権限を持たない第三者に開示されないようにするためです。

Eメールによる連絡：Eメールに記載されている配信停止の手順に従うことで、特定のEメールの受信をオプトアウトすることができます。

テキストメッセージ：ARまたはARC Propertiesからのテキストメッセージの受信を停止したい場合は、メッセージ内の配信停止オプションに従うか、該当するARC Propertiesのフロントデスクまでご連絡ください。

お客様の個人データへのアクセス：お客様の個人データの開示、訂正、変更、または削除をご希望の場合は、電子メールまたは郵便にて当社に直接ご連絡ください。

カリフォルニア州のお客様は、前のセクションをご覧ください。

お問い合わせ

ホテル	プライバシーに関するお問い合わせ用メールアドレス
オーベルジュ・リゾーツLLC	arc.privacy@auberge.com
オーベルジュ・ビーチ・レジデンス	abf.privacy@auberge.com
オーベルジュ・デュ・ソレイユ	ads.privacy@auberge.com
ビショップズ・ロッジ	bl.privacy@auberge.com
ボウイ・ハウス	bow.privacy@auberge.com
チレノ・ベイ・リゾート＆レジデンス	cbr.privacy@auberge.com
ペリー提督の邸宅	cpe.privacy@auberge.com
ドメーヌ・デ・エタン	arc.privacy@auberge.com
第52元素	ele.privacy@auberge.com
エスペラナ	esp.privacy@auberge.com
エテレオ	ete.privacy@auberge.com
ゴールデン・ヒルシュ	goh.privacy@auberge.com
グレース・ホテル	san.privacy@auberge.com
ホテル・ジェローム	hj.privacy@auberge.com
ハシエンダ・アルタグラシア	alg.privacy@auberge.com
マデリン・ホテル＆レジデンス	mdl.privacy@auberge.com
マウナ・ラニ	mnl.privacy@auberge.com
メイフラワー・イン＆スパ	may.privacy@auberge.com
ザ・ロッジ・アット・プリムランド	pri.privacy@auberge.com
ソラージュ	sol.privacy@auberge.com
スタンリー・ランチ	stn.privacy@auberge.com
眠るインディアン	mdl.privacy@auberge.com
心のささやき	sdc.privacy@auberge.com
ザ・イン・アット・マテイス・タバーン	mat.privacy@auberge.com
ザ・ロッジ・アット・ブルー・スカイ	bsk.privacy@auberge.com
ヴァンダービルト	van.privacy@auberge.com
ホワイト・バーン・イン	wbi.privacy@auberge.com
ワイルドフラワー・ファームズ	wff.privacy@auberge.com

メールアドレス： arc.privacy@auberge.com 

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