Etéreo, Colección Auberge
Detalles del hotel, servicios e información para los huéspedes | Etéreo
Información sobre el complejo turístico
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¿Dónde está situado el hotel?locale=es&
Paseo Kanai 16, Solidaridad, 77730 Playa del Carmen, Q.R., México -
¿Cuál es el número de teléfono y la dirección de correo electrónico del hotel?locale=es&
Teléfono: +52 (984) 122-4000
Teléfono gratuito: Número gratuito desde EE. UU. 855-725-5333
Correo electrónico: ete.reservations@auberge.com
ete.itinerarydesigner@auberge.com -
¿Cuántas habitaciones hay en total?locale=es&
Hay 75 habitaciones en total. -
¿Cuántas suites y viviendas hay en total?locale=es&
Hay 57 estudios, 14 suites y 4 áticos. -
¿Cuántas salas de reuniones hay en total?locale=es&
Hay tres espacios con climatización y seis espacios al aire libre. -
¿Está permitido fumar?locale=es&
Zonas habilitadas para fumadores en el hotel: Motor Lobby, Resol (zona de césped junto a Itzam) y junto a El Nicho. Por respeto a todos nuestros huéspedes, el complejo es un establecimiento libre de humo. Fumar en las habitaciones conllevará un cargo de 500 USD tras la salida. -
¿Se puede aparcar?locale=es&
Hay servicio de aparcacoches gratuito. -
¿Cuál es la política de cancelación?locale=es&
Las políticas de cancelaciónvarían en función de las fechas de tu reserva, la oferta o el tipo de habitación seleccionados. Consulta la confirmación de tu reserva para verificar cuál es tu política de cancelación. Si necesitas más ayuda, ponte en contacto directamente con el hotel. -
¿Cuántos huéspedes se permiten por habitación?locale=es&
Se permiten dos huéspedes por habitación. Las personas adicionales están sujetas a un suplemento. Los niños de 13 años o más se considerarán personas adicionales cuando proceda.
Tarifas del complejo turístico
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¿Cobra vuestro complejo turístico una tasa de resort?locale=es&
No, Etéreo no cobra ninguna tasa de resort.
Cargos por servicio
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¿Se cobra un recargo por servicio en su establecimiento?locale=es&
Sí, Etéreo aplica un recargo por servicio del 16 %. Este importe se reparte a partes iguales entre todo el equipo, excepto la alta dirección, para garantizar que tratamos a todo nuestro equipo por igual. Si desea agradecer a un miembro del equipo o a un departamento que haya hecho que su estancia fuera realmente especial, puede añadir una propina adicional (a una persona, a un departamento o al equipo en general) con su tarjeta de crédito al realizar el pago.
Actualizaciones del hotel
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¿Hay algún cierre estacional?locale=es&
No hay cierres estacionales habituales. -
¿Puedo cenar en cualquier lugar del complejo?locale=es&
Además de nuestros restaurantes, hay diversos lugares repartidos por todo el complejo donde se pueden organizar y preparar cenas especiales.
Transporte
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¿Puede el hotel recogerme?locale=es&
Hay servicio de transporte privado disponible bajo petición entre el Aeropuerto Internacional de Cancún (CUN) y Etéreo. Envía un correo electrónicoa ete.itinerarydesigner@auberge.compara organizar el traslado al complejo.
Durante tu estancia en la Riviera Maya, podemos organizar con antelación el transporte privado por tierra para excursiones fuera del complejo. Indica los detalles de tus necesidades de transporte antes de tu llegada.
También hay servicio de alquiler de coches disponible tanto en el aeropuerto como en el complejo, previa solicitud. -
¿A qué distancia está el hotel del aeropuerto?locale=es&
El aeropuerto de Cancún: a 24 millas, a 45 minutos del complejo turístico
Desde Etéreo hasta el Aeropuerto Internacional de Cancún: 24 millas, Cancún
Hasta la ZH 65: 40 millas
Hasta Puerto Morelos: 16,77 millas
Hasta Playa del Carmen: 7,76 millas
A Akumal: 29,82 millas
A Tulum: 46,6 millas
A la zona de playa de Tulum: 49 millas
A Chichén Itzá: 149,75 millas -
¿Ofrece su complejo turístico un servicio de transporte?locale=es&
No -
¿Cuáles son los distintos precios de una limusina, un taxi, un coche de lujo, etc.?locale=es&
Durante su estancia en la Riviera Maya, podemos organizar con antelación el transporte privado por tierra para excursiones fuera del complejo. Le rogamos que nos facilite los detalles de sus necesidades de transporte antes de su llegada. Nuestro equipo de guías está a su disposición para programar estos servicios si lo solicita. También se ofrece el servicio de alquiler de coches, tanto en el aeropuerto como en el complejo, previa solicitud.
Servicios para familias
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¿Ofrecéis servicio de guardería o cuidado de niños?locale=es&
Nuestro equipo de Guia ofrece serviciode guardería. -
¿Tienen menú infantil?locale=es&
Sí, hay menú infantil disponible en todos los restaurantes y en el servicio de habitaciones. -
¿Disponen de cunas?locale=es&
Sí, hay cunas disponibles bajo petición. -
¿Disponen de tronas?locale=es&
Sí, hay tronas disponibles previa solicitud. -
¿Ofrecéis itinerarios personalizados?locale=es&
Sí, nuestro equipo de diseñadores de itinerarios elabora itinerarios personalizados. -
¿Hay alguna edad mínima para los huéspedes?locale=es&
No, aceptamos huéspedes de todas las edades; sin embargo, para reservar una habitación es necesario tener 18 años.
Políticas sobre mascotas
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¿Hay que pagar alguna tarifa por llevar mascotas?locale=es&
El complejo admite mascotas sin coste adicional. Se puede aplicar una tarifa de limpieza a fondo de 150 $++, a discreción de la dirección. -
¿Cuáles son las normas para tener una mascota en el complejo turístico?locale=es&
Todas las mascotas deben llevar correa en todo momento mientras se encuentren en las instalaciones.
Los propietarios son responsables de controlar a sus mascotas y de cualquier daño o incidente relacionado con los perros que se produzca durante su estancia.
No se admiten mascotas en ningún restaurante ni en las zonas de piscina. Hay una zona habilitada para los excrementos de los perros en el complejo para su comodidad (Ixchel Garden).
Cada mascota debe registrarse antes de realizar el check-in en la habitación. -
¿Cuál es el número máximo de mascotas permitidas?locale=es&
Máximo dos -
¿Hay servicios especiales para mascotas o comodidades adicionales disponibles?locale=es&
Los kits gratuitos para mascotas que se entregan al hacer el check-in incluyen una cama para mascotas y cuencos para el agua y la comida. Se ofrecen servicios de cuidado de mascotas y se atienden solicitudes de dietas especiales previa petición al equipo de Guia. Se aplican tarifas adicionales. -
¿Se admiten animales de apoyo?locale=es&
Se admiten animales de apoyo en todo momento. -
¿Hay algún límite de peso o de raza?locale=es&
No.
Servicios de limpieza y lavandería
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¿Disponen de servicio de lavandería y tintorería?locale=es&
Sí, hay servicio de lavandería y tintorería disponible y se puede solicitar. Se aplican tarifas adicionales. -
¿Cómo puedo llevar mi ropa a planchar?locale=es&
Puedes coordinarlo con tu equipo de Guia. Se aplican tarifas adicionales. -
¿Tenéis un servicio de objetos perdidos?locale=es&
Sí. -
¿En qué consiste el servicio de preparación para la noche?locale=es&
El servicio de preparación para la nocheincluye dejar la cama y la habitación listas para irse a dormir. Consiste en cerrar las cortinas, retirar la basura, cambiar la ropa de baño y encender las velas nocturnas. La habitación y el cuarto de baño se refrescan como parte del servicio. El servicio de preparación para la noche se puede personalizar para ocasiones especiales. No dudes en solicitar más información. -
¿Con qué frecuencia se realiza el servicio de limpieza?locale=es&
El servicio de limpieza se realiza dos veces al día: por la mañana y por la noche, a menos que se solicite lo contrario. -
¿Cuánto cuesta el servicio de lavandería?locale=es&
Los precios delos servicios de lavandería se fijan de forma individual. -
¿Cuánto tiempo tarda en terminarse el lavado?locale=es&
Depende de lo que solicite el huésped.
Servicios generales
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¿Qué restaurantes hay en el complejo?locale=es&
Etéreo cuenta con interesantes locales de restauración frente al mar y un menú de servicio de habitaciones:
Itzam: elrestaurante y bar insignia del complejo, con espacio interior y exterior y vistas al mar. Itzam es un restaurante de categoría mundial que explora sabores mexicanos creativos y contemporáneos. Desayuno | Cena
Che Che: Un restaurante junto a la piscina que rinde homenaje a las técnicas y sabores japoneses utilizando ingredientes locales. Almuerzo | Cena
El Changarro: Nuestro restaurante de playa diurno, que ofrece marisco fresco a la parrilla o frío directamente en la arena. Almuerzo
Chu Chu:Café y bollería por la mañana. Desayuno
Alberca:Comidas y bebidas ligeras y frescas en las tumbonas junto a la piscina durante todo el día. Almuerzo
Servicio de habitaciones: Durante todo el día
Consulta los horarios enete.itinerarydesigner@auberge.com. -
¿Hay servicio de consigna de equipaje?locale=es&
Hay servicio de consignade equipaje. -
¿Se pueden alquilar coches?locale=es&
Servicio de alquilerde coches disponible previa solicitud a los guías. -
¿Cuál es el horario del servicio de conserjería?locale=es&
La recepción está abierta las 24 horas del día, los siete días de la semana. -
¿Hay alguna tienda de regalos?locale=es&
Etéreo cuenta con una boutique llamada La Chula. -
¿Hay servicio de lavandería?locale=es&
Hay servicio de lavandería para los huéspedes. -
¿Hay servicio de aparcacoches?locale=es&
Hay servicio de aparcacoches disponible. -
¿Hay servicio de transporte disponible para la zona?locale=es&
Hay servicio de transporte privado disponible. Se aplican tarifas adicionales. -
¿Hay zonas comunes de descanso?locale=es&
Etéreo cuenta con numerosas zonas al aire libre para el disfrute de los huéspedes, además de «El Nicho», nuestra biblioteca. -
¿Hay consigna de equipaje disponible?locale=es&
Sí. -
¿El personal habla varios idiomas?locale=es&
Sí -
¿En qué horario está disponible el servicio de habitaciones?locale=es&
El servicio de comidas en la habitación está disponible las 24 horas. -
¿Hay cajas de seguridad en los alojamientos?locale=es&
Cada estudio o suite dispone de una caja de seguridad individual.
Residencias
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¿Podemos reservar la misma habitación que la última vez?locale=es&
Sí, estaremos encantados de atender vuestras peticiones siempre que sea posible. -
¿Tenéis viviendas en venta aquí?locale=es&
No
Instalaciones y normas del spa y de ocio
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¿Cuál es el horario de la piscina?locale=es&
De 11:00 a 19:00 -
¿Hay un spa en el propio hotel?locale=es&
Sí: SANA, Wellbeing by Auberge. -
¿Cómo puedo reservar una cita en el spa?locale=es&
Envía un correo electrónicoa ete.sana@auberge.como reserva directamenteaquí. -
¿Hay un gimnasio en el propio recinto?locale=es&
Sí: gimnasio y estudio de movimiento. -
¿Se puede jugar al tenis?locale=es&
Se puede jugaral tenis en la zona. -
¿Se puede jugar al golf?locale=es&
En la zona se puede jugar al golf. -
¿Hay otros servicios de bienestar disponibles?locale=es&
Hay un estudio de yoga en las instalaciones. -
¿Cuáles son las políticas de cancelación y cambio de cita?locale=es&
Las cancelaciones deben realizarse con al menos 24 horas de antelación respecto a la hora programada para el tratamiento. Las solicitudes de cambio de cita deben realizarse con al menos 12 horas de antelación. Si no se respetan estos plazos de preaviso, se cobrará una tasa equivalente al 50 % del importe total del tratamiento reservado.
Salud y servicios
- La salud y la seguridad de nuestros huéspedes y empleados son nuestra máxima prioridad. Si tiene alguna duda o desea obtener más información, llame a nuestro complejo al número 855.725.5333o envíe un correo electrónico al departamento de reservas a ete.reservations@auberge.com.
Accesibilidad del hotel
